Demora na marcação de exame pelo plano de saúde, resultando em estresse e dor devido à indisponibilidade de vagas nos serviços terceirizados.
Respondida
Salvador - BA
03/06/2026 às 14:08
ID: 250452691
Estou sendo feita de [Editado pelo Reclame Aqui] pelo plano desde dezembro. Preciso marcar um eletroneuromiografia, e todos os terceirizados deles nunca tem vaga.
Todo dia eu ligo pra um diz pra ligar tal dia eu ligo de novo, diz tal dia e nisso lá se vai dores e estresse sem
Conseguir a marcação.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:35
Olá!
Meu nome é Rita e estou acompanhando sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Peço, por favor, que não avalie nem encerre essa manifestação agora, pois ela ainda está em andamento.
Recebemos sua solicitação referente a MARCAÇÃO DE EXAME
Para que possamos dar andamento à tratativa e buscar a melhor solução, por gentileza, nos informe se prefere receber o retorno via WhatsApp ou ligação, e qual o melhor horário para esse contato.
Nossos horários de atendimento são:
🕗 das 8h às 12h ou das 14h às 18h, de segunda a sexta-feira.
Informamos que todos os atendimentos são realizados rigorosamente em conformidade com as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente conforme a Resolução Normativa nº 566, de 23 de maio de 2023, que dispõe sobre os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, bem como regulamenta a área de abrangência do plano contratado e a disponibilidade de datas e horários dentro dos prazos estipulados.
Sua demanda está sendo tratada dentro dos prazos regulamentares estabelecidos pela ANS. Retornaremos via ligação ou mensagem privada em até 3 dias úteis.
Um abraço,
Rita, Equipe de Relacionamento