Demora no envio de atestado médico e prejuízos financeiros por erro do sistema Hapvida

Question

Fiz uma consulta com a psiquiatra onde a mesma me passou um atestado de 7 dias devido as causas que relatei, me informou também sobre o encaminhamento para realizar terapia. Nisso, somente o arquivo da solicitação das sessões da terapia chegou até mim, o arquivo do atestado não foi encaminhado. Não tinha condições de realizar minhas obrigações no dia sendo uma delas ir trabalhar.
Com isso, entrei em contato com a central de atendimento que me orientaram a aguardar o prazo de 24h para que pudesse atualizar e receber esse arquivo. Passado as 24h o arquivo não havia chegado, entrei em contato novamente e me informaram que iriam abrir um chamado de urgência que seria respondido no prazo de 1 a 7 para que pudesse ser resolvido e até a data nada.
Na minha empresa eu tenho um prazo de 72h para anexar o arquivo para que não tenha perda financeira sobre os dias não trabalhados e afins que possam ocorrer pela não justificativa da ausência. Nisso, esse prazo já passou e estou sendo prejudicada pois sempre que entro em contato eles me falam que o prazo é 7 dias.
Caso não aceitem na minha empresa a justificativa me passada pelo Hapvida irei tomar medidas cabíveis pois se marquei uma consulta e a médica me deu o atestado foi porque eu não estava bem nem em condições de trabalhar e irei ser penalizada por erro no sistema deles. Total falta de empatia e senso de urgência sobre a situação.