Descaso com os pacientes
Em réplica
Fortaleza - CE
22/02/2024 às 09:38
ID: 183090765
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Olá. Venho por meio desta expressar minha insatisfação em relação ao serviço prestado. Há algum tempo, solicitei uma consulta com um nutrólogo e, infelizmente, não recebi qualquer retorno. Após fazer uma reclamação, apenas após dois meses consegui agendar a consulta para hoje, dia 22. No entanto, para minha surpresa, recebi recentemente uma mensagem informando que o Dr. responsável não poderá me atender e que a consulta foi remarcada para abril. Esta situação é extremamente frustrante e demonstra um completo desrespeito com os pacientes. Para que servem os planos de saúde se não para garantir um atendimento eficiente e pontual? Estou profundamente insatisfeito, pois cancelei compromissos importantes para comparecer a esta consulta, e agora me vejo novamente adiando minha busca por assistência médica.
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Resposta da empresa
23/02/2024 às 13:42
Oi!
Sou da equipe de atendimento do Sistema Hapvida.
Sua reclamação registrada na plataforma do Reclame Aqui está em tratativa com a área responsável.
Peço por favor, que não nos avalie nesse momento e nem desative essa manifestação, pois ela está em andamento.
Caso permaneça com dúvidas, ou precise de qualquer auxílio, basta responder que eu me coloco a sua total disposição!
Obrigada pelo seu relato! A opinião dos nossos clientes é muito importante, pois nos ajuda a alcançarmos um atendimento de excelência. Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos o empenho de toda nossa equipe em atender você sempre bem.
Conto com sua parceria,
Tania, da Hapvida Saúde.
Réplica da empresa
01/03/2024 às 10:00
Oi!
Sou a Tania, da equipe de atendimento do Sistema Hapvida.
Vimos que a equipe responsável manteve contato com você, no período que fez a sua publicação e rapassou o agendamento:
ESPECIALIDADE:NUTROLOGIA
MEDICO:SANDRA REGINA ALVES GIANINI
DATACONSULTA:19/03/******* 08:50
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pelo seu relato! A opinião dos nossos clientes é muito importante, pois nos ajuda a alcançarmos um atendimento de excelência. Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos o empenho de toda nossa equipe em atender você sempre bem.
Estamos sempre à disposição para ajudar no que você precisar!
Hapvida Saúde.