Descaso do Hapvida com usuários em Salvador: Emergência 24h de Cajazeiras reduzida para horário diurno.
Respondida
Lauro de Freitas - BA
19/09/2025 às 14:17
ID: 227342835
O plano de saúde Hapvida na cidade de Salvador está agindo com descaso com os usuários. O serviço de emergência 24h localizado em Cajazeiras não será mais ofertado em horário integral, apenas no diurno. Essa mudança trará muitos transtornos, pois teremos que usar o hospital Teresa de lisiex, que só vive cheio ou a unidade de Lauro de Freitas (outro município) para realizar atendimento de emergência. Considero um descaso, pois a empresa não está pensando nos usuários, apenas nos seus próprios interesses. Que essa reclamação chegue aos responsáveis e que medidas sejam tomadas afim de manter a emergência de Cajazeiras pelas 24h.
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 14:20
Oi!😊
Posiciono que em atendimento a sua postagem, ressaltamos que a empresa está sempre disposta a ouvir as necessidades dos seus beneficiários e acredita que todo o atendimento passa por um processo constante de aperfeiçoamento.
Ressaltamos que os agendamentos de consultas e exames solicitados, seguem rigorosamente de acordo com as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente conforme a Resolução Normativa nº 566, de 23 de maio de 2023, que dispõe sobre os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, bem como regulamenta a área de abrangência do plano contratado e a disponibilidade de datas e horários dentro dos prazos estipulados.
Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos que, se precisar falar com a gente, estamos disponíveis para você em nossos canais de atendimento:
SAC Online - http://bit.ly/hapvidafaleconosco;
SAC - 0800 018 3456 e Central de Atendimento - 4002.3633 ou 4002.2870, para clientes de Pernambuco. Ou no inbox da nossa página oficial do Facebook: https://www.facebook.com/hapvidandi, de segunda a quinta, de 8h às 18h e sexta, de 8h às 17h.
Estamos sempre à disposição para ajudar no que você precisar!
Tânia, da Hapvida Saúde