Descaso e demora no atendimento na clínica RIO AZUL em Parauapebas
Respondida
Altamira - PA
21/07/2025 às 15:49
ID: 222617403
Quero aqui deixar minha insatisfação com profissionais da clínica RIO AZUL - Parauapebas, os quais têm demonstrando bastante descompromisso no que diz respeito ao tempo de espera para atendimento. Hoje, com horário marcado no pediatra para as 14:42h, cheguei 30 minutos antes, e as 15:30h o atendimento nem ao menos tinha começado, deixando várias pessoas numa espera injustificável. Está ficando cada vez mais difícil permanecer nesse plano de saúde.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 07:14
Oi!😊
Posiciono que em atendimento a sua postagem, ressaltamos que a empresa está sempre disposta a ouvir as necessidades dos seus beneficiários e acredita que todo o atendimento passa por um processo constante de aperfeiçoamento.
Ressaltamos que os agendamentos de consultas e exames solicitados, seguem rigorosamente de acordo com as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente conforme a Resolução Normativa nº 566, de 23 de maio de 2023, que dispõe sobre os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, bem como regulamenta a área de abrangência do plano contratado e a disponibilidade de datas e horários dentro dos prazos estipulados.
Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos que, se precisar falar com a gente, estamos disponíveis para você em nossos canais de atendimento:
SAC Online - http://bit.ly/hapvidafaleconosco;
SAC - 0800 018 3456 e Central de Atendimento - 4002.3633 ou 4002.2870, para clientes de Pernambuco. Ou no inbox da nossa página oficial do Facebook: https://www.facebook.com/hapvidandi, de segunda a quinta, de 8h às 18h e sexta, de 8h às 17h.
Estamos sempre à disposição para ajudar no que você precisar!
Tânia, da Hapvida Saúde