Descaso no Hospital Brasiliense

Respondida
Brasília - DF
18/11/2025 às 18:39
ID: 232259721
Meu tio está em tentativa de tratamento de câncer no Hospital Brasiliense no DF. Digo tentativa, porque o serviço é de péssima qualidade é zero confiança! Equipes extremamente despreparadas, sem experiência com paciente grave. A equipe médica, aparentemente, não passa plantão, porque não há continuidade de cuidado. O plantonista da noite não sabe o que o plantonista do dia fez. Médicos desconhecem o histórico do paciente, o que é injustificável porque existe prontuário eletrônico, disponível para todos os profissionais credenciados à unidade. Não sabem sobre resultados de exames, não sabe sobre a programação do paciente. De dia, ele fica em dieta zero para cirurgia, à noite retorna a dieta porque a equipe do novo plantão não faz ideia de que cirurgia seja essa. Quando ele chegou ao hospital com pressão baixa (70x50), foi encaminhado ao PS para estabilizar com soro. Cadê a investigação da causa da pressão baixa? Isso é muito sério e pode vir de uma causa grave! A médica do PS sequer sabia que se tratava de um paciente oncológico. A equipe de enfermagem, não sabe manipular o Port-a-cath que ele possui. A gestão desse hospital não oferece treinamento para as equipes não? Então por que aceitam receber pacientes tão graves, com dispositivos invasivos como meu tio? Ele enfrenta uma corrida contra o tempo e pode evoluir para óbito pela negligência desse desserviço de saúde. Saibam que o que estão fazendo com a vida das pessoas é muito sério, cuidado com isso.
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 15:25
Oi!😊
Posiciono que em atendimento a sua postagem, ressaltamos que a empresa está sempre disposta a ouvir as necessidades dos seus beneficiários e acredita que todo o atendimento passa por um processo constante de aperfeiçoamento.
Ressaltamos que os agendamentos de consultas e exames solicitados, seguem rigorosamente de acordo com as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente conforme a Resolução Normativa nº 566, de 23 de maio de 2023, que dispõe sobre os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, bem como regulamenta a área de abrangência do plano contratado e a disponibilidade de datas e horários dentro dos prazos estipulados.
Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos que, se precisar falar com a gente, estamos disponíveis para você em nossos canais de atendimento:
SAC Online - http://bit.ly/hapvidafaleconosco;
SAC - 0800 018 3456 e Central de Atendimento - 4002.3633 ou 4002.2870, para clientes de Pernambuco. Ou no inbox da nossa página oficial do Facebook: https://www.facebook.com/hapvidandi, de segunda a quinta, de 8h às 18h e sexta, de 8h às 17h.
Estamos sempre à disposição para ajudar no que você precisar!
Marina, da Hapvida Saúde