Dificuldade em agendar exame urgente pela Hapvida, com risco de agravamento da saúde auditiva.
Não respondida
Fortaleza - CE
04/06/2026 às 12:01
ID: 250521899
Sou beneficiária do Hapvida e estou enfrentando extrema dificuldade para agendar um exame solicitado por médica especialista. Embora o pedido tenha sido registrado como eletivo, meu caso exige atenção urgente, pois já perdi a audição do ouvido esquerdo e atualmente estou com inflamação no ouvido direito, correndo o risco de agravamento do quadro e comprometimento da minha audição.
Estou tentando agendar o exame pelos canais disponibilizados pelo plano, porém não existem datas disponíveis nem previsão para realização. Essa situação está me causando preocupação e prejudicando meu tratamento.
De acordo com a regulamentação da Agência Nacional de Saúde Suplementar, os planos de saúde devem garantir atendimento dentro dos prazos máximos estabelecidos para os procedimentos cobertos, conforme a regulamentação da ANS. Além disso, o Código de Defesa do Consumidor garante a prestação adequada e eficiente dos serviços contratados.
Solicito que o Hapvida apresente solução imediata para o agendamento do exame, informando data, local e horário para sua realização, evitando maiores prejuízos à minha saúde.
Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto à ANS e aos órgãos de defesa do consumidor.Toda vez que eu ligo para pedir autorização me jogam para o aplicativo e no aplicativo pede o código de autorização. Quero solução para o meu problema