Dificuldade em marcar consultas online e erros no aplicativo após a contratação do plano.

Olá!

Sou Jéssica do atendimento da equipe de Relacionamento.

Sua reclamação registrada na plataforma do Reclame Aqui está em tratativa com a área responsável.

Peço por favor, que não nos avalie nesse momento e nem desative essa manifestação, pois ela está em andamento.

Caso permaneça com dúvidas, ou precise de qualquer auxílio, basta nos responder na plataforma do Reclame Aqui.

Conto com sua parceria! :)

Continuamos à disposição através dos nossos Canais de Atendimento:

Reforçamos que estamos sempre à sua disposição através dos nossos canais de atendimento: SAC Online - https://*******;

SAC - ******* ******* ******* e Central de Atendimento - *******.******* ou *******.*******, para clientes de Pernambuco. Ou no inbox da nossa página oficial do Facebook: https://*******, de segunda a quinta, de 8h às 18h e sexta, de 8h às 17h.

Jessica– Equipe de Relacionamento 😊

Olá, ERLIENE!

Sou Nayara da equipe de relacionamento ao Reclame Aqui e posiciono que em atendimento a sua postagem ID RA: 226462345. Peço desculpas pelos transtornos ocorridos! Estamos comprometidos em melhorar continuamente nosso atendimento.

CONSTA TRATATIVA FEITA PELO HAPVIDA.

Atualize o aplicativo para a versão mais recente;
Caso persista o erro, desinstale e reinstale o APP, autorizando todas as permissões de acesso (câmera, microfone, localização e notificações);
O acesso também pode ser realizado pelo nosso site, utilizando o mesmo login e senha do aplicativo;
Confirme e mantenha seus dados de contato atualizados (telefone e e-mail);
Persistindo o erro, sugerimos a utilização de outro navegador.

Orientamos a sempre que abrir solicitação de atendimento para consultas/exames/cirurgias, especificar qual, para que o setor responsável adiante as marcações desejadas.

PEDIMOS SINCERAS DESCULPAS EM NOME DO HAPVIDA.

>>>>>>>>>>Se, de alguma forma, consegui tornar esse momento mais tranquilo e claro para você, mesmo diante dos desafios, ficarei muito grata se puder me avaliar com uma nota 9 ou 10 no Reclame Aqui.<<<<<<<<<<

Isso é muito importante para mim como profissional e mostra que, mesmo em situações delicadas, estive ao seu lado fazendo o possível. Muito obrigado(a) pela confiança em me permitir ajudar! 💙

Pedimos desculpas por qualquer dificuldade que você teve e reforçamos que, se precisar falar com a gente, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento:

SAC Online - https://******* fale conosco;
Call Center 24h (Capitais): *******.******* ou *******.*******
Call Center 24h (Interiores e capitais): ******* ******* *******
SAC 24h (exclusivo para telefones fixos): ******* ******* *******

Atenciosamente,
Nayara – Equipe de Relacionamento.