Dificuldade na autorização de exames e informações conflitantes sobre clínicas

Olá, Expedito!

Sou Náy da equipe de relacionamento ao Reclame Aqui e posiciono que em atendimento a sua postagem ID RA: 237573309. Peço desculpas pelos transtornos ocorridos! Estamos comprometidos em melhorar continuamente nosso atendimento.

Se, de alguma forma, consigo tornar esse momento mais tranquilo e claro para você, mesmo diante dos desafios, ficarei muito grata se puder me avaliar com uma nota 8 ou 10 no Reclame Aqui.
Isso é muito importante para mim como profissional e mostra que, mesmo em situações delicadas, estive ao seu lado fazendo o possível. Muito obrigado(a) pela confiança em me permitir ajudar! <3<3<3<3<3<3<3<3<3<3<3

SEGUE ESCLARECIMENTOS DA ÁREA RESPONSÁVEL:

CONFORME VERIFICADO NA FICHA MÉDICA DA BENEFICIARIA OS PROCEDIMENTOS ENCONTRAM-SE AUTORIZADOS NAS GUIAS DE SENHAS:

Y49889098 41101014 CRANIO (ENCEFALO)
001509731000120 INSTITUTO SUL MINEIRO DE RESSONANCIA MAGNETICA LTDA
RUA ADRIANO DE FREITAS CARDOSO 30
FATIMA III
3534493800
3534493377
POUSO ALEGRE MG

Y48553286 40103234 ELETRENCEFALOGRAMA EM SONO E VIGILIA, ANALOGICO OU DIGITAL
003002452000109 NEURO MED LTDA
RUA MADRE MALTEZ 80
SANTA DOROTEIA
3534234985
3534234985
POUSO ALEGRE MG

POR SE TRATAR DE EXAMES ESPECÍFICOS, ORIENTAMOS O RESPONSÁVEL A ENTRAR EM CONTATO COM PRESTADORES PARA SER ORIENTADO SOBRE O PREPARO DOS EXAMES E RESPONDER QUESTIONÁRIO.


VALE ENFATIZAR MAIS UMA VEZ QUE SUA RECLAMAÇÃO SERÁ ENCAMINHADA DE FORMA DIRETA À COORDENAÇÃO E DIRETORIA DO SETOR RESPONSÁVEL, PARA QUE SEJAM TOMADAS AS MEDIDAS CABÍVEIS PARA QUE ESSE TIPO DE SITUAÇÃO NÃO VOLTE A OCORRER.


Pedimos desculpas por qualquer dificuldade que você teve e reforçamos que, se precisar falar com a gente, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento:

SAC Online - http://bit.ly/hapvida fale conosco; Call Center 24h (Capitais): 4002.3633 ou 4020.3633 Call Center 24h (Interiores e capitais): 0300 313 3633 SAC 24h (exclusivo para telefones fixos): 0800 280 9130 Atenciosamente, Náy – Equipe de Relacionamento.

Oie, Sou Náy, da equipe de monitoramento do Reclame Aqui. Gostaria de me posicionar em relação ao seu atendimento, referente ao ID RA: *****.


Sua solicitação sobre já foi respondida na página do Reclame Aqui. Diante do que foi esclarecido na página do Reclame Aqui, poderia avaliar nosso atendimento na página? Com nota entre 8 e 10. Sua avaliação positiva, mesmo reconhecendo pontos a melhorar, nos ajuda a identificar o que está funcionando e a buscar soluções cada vez melhores para você e todos os nossos clientes.

Segue o link da sua publicação para facilitar o acesso:

https://www.reclameaqui.com.br/hapvida-saude/acesso-via-hugme_fwiRHGhEUCO6EMkg/

Conto com sua colaboração. Otimo dia!

NOTAS DE INFORMAÇÃO:

Obs: Esclarecemos que todos os agendamentos são realizados rigorosamente de acordo com as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente conforme a Resolução Normativa nº 566, de 23 de maio de 2023, que dispõe sobre os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, bem como regulamenta a área de abrangência do plano contratado e a disponibilidade de datas e horários dentro dos prazos estipulados.

Atenciosamente,

Náy - Equipe de Relacionamento Reclame Aqui.