Dificuldade no agendamento de consultas médicas presenciais nas especialidades de Infectologia e Proctologia.
Não respondida
Fortaleza - CE
11/09/2026 às 11:48
ID: 258786427
À HAPVIDA ASSISTÊNCIA MÉDICA
Eu, *****, inscrito no CPF n *****, venho, por meio desta, registrar RECLAMAÇÃO FORMAL referente à dificuldade enfrentada para realizar o agendamento de consultas médicas nas especialidades de Infectologia e Proctologia.
Há vários dias venho tentando efetuar os referidos agendamentos por meio da Central de Atendimento da Hapvida. Contudo, sou informado de que essas consultas são realizadas por clínicas da rede credenciada e que o agendamento deve ser feito diretamente com esses estabelecimentos.
Ocorre que a própria Central fornece os números telefônicos das clínicas credenciadas, porém, apesar das diversas tentativas de contato realizadas em diferentes ocasiões, as ligações não são atendidas, impossibilitando que eu consiga efetivamente marcar as consultas.
Foi-me informada, inclusive, a Clínica Climax como estabelecimento credenciado para atendimento. Entretanto, o problema permanece, pois não obtenho atendimento telefônico que possibilite realizar o agendamento.
Ressalto ainda que, no aplicativo da Hapvida, consta opção relacionada à teleconsulta, porém não tenho interesse nessa modalidade, necessitando que as consultas sejam realizadas presencialmente, especialmente diante das especialidades médicas envolvidas.
Dessa forma, considero inadequado que o beneficiário seja simplesmente direcionado para clínicas credenciadas sem que existam meios efetivos de contato e agendamento. A responsabilidade do plano não se limita a informar um prestador da rede, mas também deve assegurar ao beneficiário acesso efetivo ao serviço de saúde contratado.
Diante disso, solicito que a Hapvida não se limite a fornecer novamente números telefônicos de clínicas, mas que adote diretamente as providências necessárias para solucionar a situação, retornando esta reclamação com as consultas de Infectologia e Proctologia devidamente agendadas, de forma presencial, informando datas, horários e locais de atendimento.
Aguardo retorno com uma solução efetiva e as respectivas marcações, considerando que já realizei diversas tentativas administrativas sem sucesso.
Atenciosamente,
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CPF: *****