Dificuldade no cancelamento do plano odontológico Hapvida e descaso no atendimento
Respondida
Uberlândia - MG
10/03/2026 às 08:02
ID: 242809529
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação com o serviço de atendimento da Hapvida Odonto. Há algum tempo venho tentando realizar o cancelamento do meu plano odontológico, porém, sem sucesso por vias convencionais.
Já tentei contato através do chat online e também por ligações telefônicas, mas o descaso é evidente. No chat, as sessões caem ou não sou atendido por um consultor humano que resolva a demanda.
Por telefone, enfrento esperas intermináveis e, quando consigo falar, a ligação "cai" subitamente ou o sistema é dado como indisponível para tal procedimento.
É um absurdo que a adesão ao plano seja feita de forma rápida, mas o cancelamento seja dificultado propositalmente, ferindo o Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito:
- O cancelamento imediato do plano Hapvida Odonto vinculado ao meu CPF.
- A confirmação oficial do cancelamento por e-mail.
- A interrupção de quaisquer cobranças futuras.
Espero uma solução definitiva para evitar que eu precise recorrer aos órgãos de proteção ao consumidor (PROCON) ou à ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar).
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 17:45
Olá, Rodrigo!
Sou Rita da equipe de relacionamento ao Reclame Aqui e posiciono que em atendimento a sua postagem, foi viabilizado o retorno da sua solicitação, ressaltamos que a empresa está sempre disposta a ouvir as necessidades dos seus beneficiários e acredita que todo o atendimento passa por um processo constante de aperfeiçoamento.
ESCLARECEMOS QUANTO AS INFORMAÇÕES OBRIGATORIAS SOBRE AS CONSEQUENCIAS DE CANCELAMENTO/ EXCLUSÃO ARTIGO15 RN4561/2022.
INFORMAMOS QUE O CANCELAMENTO FOI REALIZADO COM SUCESSO E SERÁ ENCAMINHADO O COMPROVANTE DE CANCELAMENTO PARA O E-MAIL EM ATÉ DEZ DIAS ÚTEIS. REFERENTE AO CONTRATO DE ODONTOLOGIA, ESCLARECEMOS QUE A ÚLTIMA COBRANÇA LANÇADA EM SEU CARTÃO DE CREDITO É REFERENTE AO VENCIMENTO 28/02/2026 (CONFORME SISTEMA).
Pedimos desculpas por tudo, e reforçamos que, se precisar falar com a gente estamos sempre à sua disposição através dos nossos canais de atendimento:
SAC Online - http://bit.ly/hapvidafaleconosco; SAC - 0800 018 3456 e Central de Atendimento - 4002.3633 ou 4002.2870, para clientes de Pernambuco. Ou no inbox da nossa página oficial do Facebook: https://www.facebook.com/hapvidandi, de segunda a quinta, de 8h às 18h e sexta, de 8h às 17h.
Abraços,Rita – Equipe de Relacionamento
*A nível de informação*:Esclarecemos que todos os agendamentos são realizados rigorosamente de acordo com as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente conforme a Resolução Normativa nº 566, de 23 de maio de 2023, que dispõe sobre os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, bem como regulamenta a área de abrangência do plano contratado e a disponibilidade de datas e horários dentro dos prazos estipulados.