Dificuldade para acessar informe de imposto de renda após cancelamento do plano

Question

Fui cliente da Hapvida durante todo o ano de ***** e parte de *****, mas precisei cancelar o plano recentemente. Agora, estou tentando acessar o informe de gastos com saúde para o imposto de renda referente ao ano de *****, mas estou enfrentando dificuldades.

Tentei realizar o acesso tanto pelo site quanto pelo aplicativo da Hapvida, mas não consegui obter o documento, provavelmente por não ser mais cliente.

Além disso, entrei em contato com a empresa por todos os canais disponíveis: telefone, chat e e-mail. No entanto, em nenhuma dessas tentativas obtive uma resposta que realmente resolvesse o meu problema. Todos os atendentes com quem falei me informaram que não poderiam me ajudar, sem oferecer qualquer encaminhamento ou solução.

Entendo que, mesmo após o cancelamento, a empresa tem a obrigação de fornecer esse tipo de informação. Solicito, por favor, que me enviem o relatório ou disponibilizem um meio viável para acessá-lo.

Aguardo um retorno com urgência, pois o prazo para entrega da declaração está se aproximando.

Accepted Answer

Oi!

Sou da equipe de atendimento do Sistema Hapvida.

Sua reclamação registrada na plataforma do Reclame Aqui está em tratativa com a área responsável.

Peço por favor, que não nos avalie nesse momento e nem desative essa manifestação, pois ela está em andamento.

Caso permaneça com dúvidas, ou precise de qualquer auxílio, basta responder que eu me coloco a sua total disposição!

Obrigada pelo seu relato! A opinião dos nossos clientes é muito importante, pois nos ajuda a alcançarmos um atendimento de excelência. Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos o empenho de toda nossa equipe em atender você sempre bem.

Conto com sua parceria,

Marina, da Hapvida Saúde.

Dificuldade para acessar informe de imposto de renda após cancelamento do plano

Resposta da empresa

Réplica da empresa