Dificuldade para cancelar plano Hapvida devido a problemas com o 0800 e cadastro no site

Olá! Sou da Equipe de Relacionamento ao Reclame Aqui - Hapvida NDI.

Todas as informações referente ao seu relato foram enviadas via E-mail e/ou WhatsApp, mas também envio abaixo para formalização:

Informo que consegui um retorno da Operadora para sua publicação registrada sobre *CANCELAMENTO*

- Sra. PATRICIA ***** (titular do plano) no telefone: 419******07 - manteve contato junto a nossa central receptiva, salientamos que a ligação segue gravada por medida de segurança e na sequência informamos que nosso contato é referente a uma solicitação de cancelamento. Cliente informa que deseja cancelar o plano porque não utiliza. A deixei ciente das INFORMAÇÕES OBRIGATORIAS SOBRE AS CONSEQUENCIAS DE CANCELAMENTO / EXCLUSÃO previstas no ART. 15º da RN561/2022. Informamos que foi realizado o cancelamento com sucesso referente ao contrato de saúde (***** / *****). Enfatizamos que caso possua faturas pendentes, manter contato com o setor de cobrança/negociação. Foi gerado o protocolo de nº (*****). O deixei ciente que será encaminhado o comprovante de cancelamento pelo sistema para o e-mail: (confirmado pela mesma) em até dez dias úteis.


OBS: Esclarecemos que todos os agendamentos são realizados rigorosamente de acordo com as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente conforme a Resolução Normativa nº 566, de 23 de maio de 2023, que dispõe sobre os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, bem como regulamenta a área de abrangência do plano contratado e a disponibilidade de datas e horários dentro dos prazos estipulados.


Reforçamos que, se precisar falar com a gente, estamos disponíveis para você em nossos canais de atendimento:




SAC Online - http://bit.ly/hapvidafaleconosco;
SAC - 0800 018 3456 e Central de Atendimento - 4002.3633 ou 4002.2870, para clientes de Pernambuco. Ou no inbox da nossa página oficial do Facebook: https://www.facebook.com/hapvidandi, de segunda a quinta, de 8h às 18h e sexta, de 8h às 17h.

Hapvida.

Olá Patricia Falkievicz Veiga!

Sou Kelly, da equipe de Relacionamento ao Reclame Aqui.

Informamos que houve um retorno da Operadora para sua publicação registrada sobre *cancelamento de plano*, ID: *****.

Seu feedback faz toda a diferença na melhoria de processos da empresa e me motiva a continuar oferecendo o melhor atendimento possível!
Para finalizar sua publicação, gostaria de pedir a gentileza de avaliar a publicação.

Com uma Nota 8 ou Acima, você incentiva nosso trabalho em obter respostas efetivas das áreas responsáveis na Operadora de Saúde. Basta clicar e avaliar no Link de sua Publicação ou Acessar pelo App do Reclame Aqui:✅✅✅
https://www.reclameaqui.com.br/hapvida-saude/acesso-via-hugme_IDdzXuCeUoFOoUhi/

PARA TÍTULO DE INFORMAÇÃO:

Posicionamos que os agendamentos de consultas e exames solicitados, seguem rigorosamente de acordo com as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente conforme a Resolução Normativa nº 566, de 23 de maio de 2023, que dispõe sobre os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, bem como regulamenta a área de abrangência do plano contratado e a disponibilidade de datas e horários dentro dos prazos estipulados.

Muito obrigada pela confiança!

Abraços,
Ficamos à disposição!

Kelly – Equipe de Relacionamento