Falta de oftalmologistas credenciados no plano Hapvida em João Pessoa

Oi!

Sou Kelly do atendimento da equipe de Relacionamento.

Sua reclamação registrada na plataforma do Reclame Aqui está em tratativa com a área responsável.

Peço por favor, que não nos avalie nesse momento e nem desative essa manifestação, pois ela está em andamento.

Caso permaneça com dúvidas, ou precise de qualquer auxílio, basta responder que eu me coloco a sua total disposição!

Obrigada pelo seu relato! A opinião dos nossos clientes é muito importante, pois nos ajuda a alcançarmos um atendimento de excelência.
Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos o empenho de toda nossa equipe em atender você sempre bem.

Continuamos à disposição através dos nossos Canais de Atendimento:
Reforçamos que estamos sempre à sua disposição através dos nossos canais de atendimento: SAC 24H *********************, Ouvidoria **************,Central de atendimento
************** que funciona de 6 h até as 22 h de domingo a domingo, nosso atendimento Chat disponível em nosso site https://*******,
ou via Fale Conosco.

Conto com sua parceria,
Kelly – Equipe de Relacionamento

Olá, Juliana!

Sou Nayara da equipe de relacionamento ao Reclame Aqui e posiciono que em atendimento a sua postagem ID RA: 231220351. Peço desculpas pelos transtornos ocorridos! Estamos comprometidos em melhorar continuamente nosso atendimento.

Se, de alguma forma, consigo tornar esse momento mais tranquilo e claro para você, mesmo diante dos desafios, ficarei muito grata se puder me avaliar com uma nota 8 ou 10 no Reclame Aqui.
Isso é muito importante para mim como profissional e mostra que, mesmo em situações delicadas, estive ao seu lado fazendo o possível. Muito obrigado(a) pela confiança em me permitir ajudar! <3<3<3<3<3<3<3<3<3<3<3

SEGUE ESCLARECIMENTOS DA ÁREA RESPONSÁVEL:

SEGUE MARCAÇÃO NA ESPECIALIDADE SOLICITADA:

ESPECIALIDADE; OFTALMOLOGIA
DATA : 18/11/*******
HORÁRIO :15:30 POR ORDEM DE CHEGADA ATÉ ÁS 16:30
LOCAL : OFTALMOLOGIA JP
CLINICA : OCCULARE
ENDEREÇO : AVENIDA PRESIDENTE EPITÁCIO PESSOA *******
FONE :*******

******* QUE SUA QUEIXA FOI ENCAMINHADA PARA A GERENCIA E DIRETORIA RESPONSÁVEIS PARA QUE SEJAM TOMADAS AS MEDIDAS CORRETIVAS DEVIDAS PARA QUE ESSE TIPO DE SITUAÇÃO NÃO OCORRA.

Esclarecemos que todos os agendamentos são realizados rigorosamente de acordo com as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente conforme a Resolução Normativa nº *******, de 23 de maio de *******, que dispõe sobre os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, bem como regulamenta a área de abrangência do plano contratado e a disponibilidade de datas e horários dentro dos prazos estipulados.

PEDIMOS SINCERAS DESCULPAS EM NOME DO HAPVIDA E NOSSA PLATAFORMA FICA A DISPOSIÇÃO PARA QUALQUER SUPORTE.

Pedimos desculpas por qualquer dificuldade que você teve e reforçamos que, se precisar falar com a gente, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento:

SAC Online - https://******* fale conosco;
Call Center 24h (Capitais): *******.******* ou *******.*******
Call Center 24h (Interiores e capitais): ******* ******* *******
SAC 24h (exclusivo para telefones fixos): ******* ******* *******

Atenciosamente,
Nayara – Equipe de Relacionamento.

PEÇO SINCERAS DESCULPAS EM NOME DO HAPVIDA.

Se, de alguma forma, consegui tornar esse momento mais tranquilo e claro para você, mesmo diante dos desafios, ficarei muito grata se puder me avaliar com uma nota 8 ou 10 no Reclame Aqui.
Isso é muito importante para mim como profissional e mostra que, mesmo em situações delicadas, estive ao seu lado fazendo o possível. Muito obrigado(a) pela confiança em me permitir ajudar! <3<3<3<3<3<3<3<3<3<3<3

Atenciosamente,
Nayara – Equipe de Relacionamento Reclame Aqui.