O que aconteceu
Contratei plano de saúde da operadora Hapvida em 30/09/2026, por meio de contratação eletrônica.
Na data da contratação, efetuei o pagamento de R$ 1.642,00, sendo R$ 1.607,00 referentes à primeira mensalidade do plano e R$ 35,00 referentes à taxa de adesão.
A cobertura contratual teve início imediato em 30/09/2026, data em que a primeira mensalidade integral foi quitada.
Posteriormente, no mesmo dia da contratação, solicitei pelo sistema da operadora a alteração da data de vencimento para o dia 05, conforme orientação recebida durante a contratação de que essa alteração poderia ser realizada posteriormente.
A própria Hapvida emitiu requerimento informando que eventuais acertos financeiros decorrentes da alteração do vencimento seriam lançados no próximo boleto.
Contudo, após a alteração, passou a constar no portal da operadora uma nova cobrança integral de R$ 1.607,00, com vencimento em 05/10/2026, ou seja, apenas cinco dias após o pagamento da primeira mensalidade integral.
É evidente que tal cobrança é indevida.
Caso a alteração do vencimento gerasse algum ajuste financeiro, este deveria ser realizado de forma proporcional ao período correspondente, e não por meio da emissão de uma nova mensalidade integral apenas cinco dias após o início da vigência e do pagamento da primeira contraprestação.
Alternativamente, eventual ajuste poderia ser incorporado à mensalidade subsequente, também de forma proporcional, e não resultar na cobrança de duas mensalidades integrais em intervalo de apenas cinco dias.
Além disso, embora minhas tentativas de resolução RÁPIDA, o prazo concedido é posterior ao vencimento do boleto. A cobrança desse boleto continua sendo efetuada no meu whatapp e e-mail, a resolução do problema, no entanto, não evolui.
Diante disso, solicito o reconehcimento da irregularidade da cobrança integral emitida para 05/10/2026, com a consequente revisão e correção do boleto.
Além da abstenção de cobrança de quaisquer valores que representem sobreposição de períodos de cobertura ou duplicidade de mensalidades e da garantia que não haja prejuízo à cobertura contratual enquanto a questão estiver sendo analisada.
Por fim e ainda mais importante, eu preciso da solução dessa controvérsia o mais rápido possível, para que nao me veja obrigada a pedir o cancelamento do plano, já que não é possivel (nem justo) efetuar o pagamento de duas mensalidade integrais para 4 beneficiários num interstício de 5 dias.