Hapvida: Atendimento nutricional insatisfatório com consultas curtas e planos genéricos

Question

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Hapvida.
Inicialmente, agendei uma consulta com uma nutricionista que simplesmente não compareceu à consulta e não apresentou qualquer justificativa ou satisfação pelo ocorrido. Ao buscar suporte pelo aplicativo, fui atendida por um profissional extremamente grosseiro, pouco cordial e sem qualquer empatia diante do problema relatado. Após a reclamação, fui remanejada para outra nutricionista. No entanto, a experiência foi igualmente decepcionante. A consulta durou aproximadamente 5 minutos, período em que a profissional praticamente não permitiu que eu expusesse minhas necessidades, histórico, dificuldades e objetivos. O atendimento foi apático, impessoal e incompatível com a qualidade mínima esperada de uma consulta nutricional. Além disso, foi elaborado um plano alimentar genérico, sem qualquer investigação sobre meus hábitos, preferências alimentares, restrições ou rotina. O material fornecido não apresenta informações importantes, como quantidade de calorias, orientações adequadas sobre porções ou instruções de pesagem dos alimentos, tornando o plano pouco útil e sem a devida individualização que um acompanhamento nutricional exige. Considero esta uma das piores experiências de atendimento que já tive na área da saúde. Estou extremamente frustrada e me sentindo desrespeitada como paciente. Solicito providências urgentes, bem como uma reavaliação do ocorrido e a disponibilização de um atendimento nutricional adequado, realizado por um profissional que cumpra os princípios básicos de acolhimento, escuta e individualização do tratamento. Caso a situação não seja devidamente analisada e solucionada, avaliarei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos competentes. Aguardo retorno e resolução do problema.