Hapvida demora na marcação de exame para filho, sendo necessário recorrer ao Reclame Aqui.
Respondida
Fortaleza - CE
08/06/2026 às 11:28
ID: 250778909
Hapvida é ótima em resolver os problemas do reclame aqui, o problema é que a gente tem que recorrer a isso para que alguma coisa seja feita. Por isso, preciso marcar um exame pro meu filho de naso faringo laringoscopia e após ter a senha feita e a autorização liberada eu não recebi sugestão de onde marcar e não consegui contato com a empresa. Quero marcar esse exame com caráter de urgência. Ele tem 95% do nariz obstruído, caso cirúrgico e preciso desse exame para agilizar.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:58
Olá!
Meu nome é Jéssica e estou acompanhando sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Peço, por favor, que não avalie nem encerre essa manifestação agora, pois ela ainda está em andamento.
Recebemos sua solicitação referente a Exame
Para que possamos dar andamento à tratativa e buscar a melhor solução, por gentileza, nos informe se prefere receber o retorno via WhatsApp ou ligação, e qual o melhor horário para esse contato.
Nossos horários de atendimento são:
🕗 das 8h às 12h ou das 14h às 18h, de segunda a sexta-feira.
Informamos que todos os atendimentos são realizados rigorosamente em conformidade com as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente conforme a Resolução Normativa nº 566, de 23 de maio de 2023, que dispõe sobre os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, bem como regulamenta a área de abrangência do plano contratado e a disponibilidade de datas e horários dentro dos prazos estipulados.
Sua demanda está sendo tratada dentro dos prazos regulamentares estabelecidos pela ANS. Retornaremos via ligação ou mensagem privada em até 3 dias úteis.
Um abraço,
Jéssica
Equipe de Relacionamento