Hapvida: Dificuldade em marcar teleconsulta com endocrinologista e urgência no tratamento

Question

O hapvida deixa muito a desejar e sinceramente, quero cancelar esse plano.
Estou a dias tentando marcar uma teleconsulta com algum endocrinologista e não tem vaga. Entro em contato com o setor de marcação e só informam que não tem vaga, estou com urgência para me consultar com um médico, pois tive uma reação alérgica ao medicamento e preciso de uma nova receita para continuar o tratamento.
Do que adianta pagar se não tem atendimento quando precisamos?

Accepted Answer

Olá!

Meu nome é Andrey e estou acompanhando sua manifestação registrada no Reclame Aqui.

Peço, por favor, que não avalie nem encerre essa manifestação agora, pois ela ainda está em andamento.

Recebemos sua solicitação referente a teleconsulta com endocrinologista

Para que possamos dar andamento à tratativa e buscar a melhor solução, por gentileza, nos informe se prefere receber o retorno via WhatsApp ou ligação, e qual o melhor horário para esse contato.

Nossos horários de atendimento são:
🕗 das 8h às 12h ou das 14h às 18h, de segunda a sexta-feira.

Informamos que todos os atendimentos são realizados rigorosamente em conformidade com as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente conforme a Resolução Normativa nº 566, de 23 de maio de 2023, que dispõe sobre os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, bem como regulamenta a área de abrangência do plano contratado e a disponibilidade de datas e horários dentro dos prazos estipulados.

Sua demanda está sendo tratada dentro dos prazos regulamentares estabelecidos pela ANS. Retornaremos via ligação ou mensagem privada em até 3 dias úteis.

Um abraço,
Andrey
Equipe de Relacionamento

Hapvida: Dificuldade em marcar teleconsulta com endocrinologista e urgência no tratamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor