HAPVIDA - INSERÇÃO DE DIU COM *SEDAÇÃO*

Oi!

Sou da equipe de atendimento do Sistema Hapvida.

Sua reclamação registrada na plataforma do Reclame Aqui está em tratativa com a área responsável.

Peço por favor, que não nos avalie nesse momento e nem desative essa manifestação, pois ela está em andamento.

Caso permaneça com dúvidas, ou precise de qualquer auxílio, basta responder que eu me coloco a sua total disposição!

Obrigada pelo seu relato! A opinião dos nossos clientes é muito importante, pois nos ajuda a alcançarmos um atendimento de excelência. Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos o empenho de toda nossa equipe em atender você sempre bem.

Conto com sua parceria,
Marina, da Hapvida Saúde.

Oi!

Sou o Juan, da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui, do Sistema Hapvida.

Vimos que a equipe responsável manteve contato com você, no período que fez a sua publicação, e repassou esclarecimentos sobre o ocorrido, informamos que seu procedimento ,ANESTESIA REALIZADA PELO ANESTESIOLOGISTA EM ATOS MEDICOS QUE NAO TENHAM SEUS PORTES ESPECIALMENTE PREVISTOS OU PARA AS SITUACOES DE IMPERATIVO CLINICO - N5293****. O retorno foi como esperado? Deu tudo certo?

Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos que, se precisar falar com a gente, estamos disponíveis para você em nossos canais de atendimento:

SAC Online - https://*******;
SAC - ******* ******* ******* e Central de Atendimento - *******.******* ou *******.*******, para clientes de Pernambuco. Ou no inbox da nossa página oficial do Facebook: https://*******, de segunda a quinta, de 8h às 18h e sexta, de 8h às 17h.

Estamos sempre à disposição para ajudar no que você precisar!
Juan, da Hapvida Saúde.

Prezada HAPVIDA,

Como já conheço vocês imaginei que não deveria apagar a reclamação, pois, não seria tão fácil assim vocês responderem corretamente uma solicitação.
Desde à data da primeira reclamação houveram inúmeras tentativas mais, para poder resolver minha solicitação. Perdi as contas dos protocolos que possuo, sem contar as idas às clinicas e hospitais para tentar alguma resposta ou mesmo indicação correta do proceder, tanto meu como dos próprios colaboradores, que além de bastante grosseria, pouco sabem ou se esforçam para auxiliar.
Cheguei a ir ao hospital, em 3 lugares diferentes em um único dia, e ainda outro hospital na mesma data. Eu estou gastando bastante dinheiro em locomoção, para poder tentar ser atendida, para tentar esclarecer como devo fazer, já gastei mais que uma única mensalidade do plano.
Estou desde outubro de ******* tentando ser atendida, encaminhada a algum médico, buscando informações para tentar simplesmente fazer essa inserção, coisa que ja fiz outra vez pelo plano. Á penúltima vez que fui ao hospital, tive um ATAQUE DE PANICO na recepção do hospital, de tantas vezes tentar e nunca ter uma resposta, devido ao fato de estar passando essa humilhação para conseguir um procedimento simples. Vocês tem ideia do que é mendigar uma orientação, implorar uma ajuda para que vocês façam alguma coisa por uma CLIENTE, que não pediu nada impossível já que existe uma estrutura hospitalar para isso.
Das inúmeras tentativas que fiz, via contato telefônico, na ultima me foi me passado pelo SAC que eu precisava voltar ao médico para solicitar, o que eu já estou solicitando à meses. Marcaram uma consulta e eu de pronto fui, imaginando chegar enfim o momento de acabar com essa peleja, porém chegando lá o medico nem sabia o que fazer, me tratou grosseiramente, como se minha solicitação fosse uma capricho e me encaminhou para recepção, que não sabe exatamente nada do procedimento. Ou seja, mais uma vez dei viagem perdida e fui embora sem nenhuma resposta que resolvesse meu problema. São 5 meses já e nada do plano se movimentar, estou me sentindo humilhada, desprezada, como mulher e como pessoa estou me sentindo cada dia pior, pois me negão algo tão simples, como se eu fosse obrigada a aceitar a circunstancia que me oferecem. Querem que eu passe mais um trauma na tentativa de colocar o DIU da forma convencional? Querem testar para ver que não consigo? Querem me humilhar mais um pouco? querem mais crises de pânico? querem que eu tome mais remedios? ou vocês não querem mais clientes?
Faço terapia e isso se tornou a principal pauta, desestabilizou meu psicológico completamente! Além dos dois laudos médicos que eu tenho, ginecológico e psiquiátrico, tive que solicitar um laudo para minha psicóloga para que vocês tenham dó, misericórdia ou alguma ação mínima, já que não existe respeito pelo cliente ou por um ser humano, que não esta pedindo nada além do direito que tenho, pagando meu plano corretamente. Sinceramente ser mulher e ter que passar por isso me deixa cada dia mais triste e enojada. Gostaria de saber qual o grande problema em liberar o procedimento?
Vou incluir aqui novamente todos os laudos, incluindo o da psicóloga. Estarei abrindo uma reclamação na ANS com todos meus protocolos e laudos para ver se eu consigo respeito e meu direito através de outros que não os incompetentes deste plano de saúde.