Reclamação em réplica

Em réplica

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Joinville - SC

27/09/2022 às 22:41

ID: 150897581

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Olá

seguem os problemas que tive com o hapvida Joinville esta semana.

1) Minha ginecologista me orientou a procurar um hematologista para investigar uma possível doença genética. Ao tentar marcar, descobri que não tem médico hematologista credenciado em Joinville, a solução proposta pelo hapvida foi marcar uma consulta em Jaraguá do Sul, cidade vizinha cujo trajeto de ida e volta mais consulta levaria pelo menos 4h, trabalho em horário comercial e não disponho desse tempo. Como uma cidade de ******* mil habitantes não tem hematologista credenciado e o município vizinho, que não tem 20% do tamanho de Joinville, tem?

2) Por volta do mês de Julho marquei um exame de ultrassom, data original do exame 7/09 pois escolhi uma médica mulher. O nome que constava no exame não aparecia no site e através do chat a funcionária do hapvida me orientou a marcar ultrassom pélvico transvaginal. Menos de 5 dias antes da data do exame o hapvida entrou em contato comigo mudando a data para final de setembro pois o sistema falhou ao marcar para dia 7 - feriado. Trocaram a data e médico para um homem.
Resolvi passar pessoalmente no hapvida para confirmar que o exame que eu precisaria fazer seria realmente esse, ultrassom pélvico transvaginal, já estava desconfiada que algo daria errado pois no site constava uma preparação equivocada para o exame. A atendente me informou que sim, era esse mesmo e para eu não me preocupar.
Hoje 27/09 compareci no local e horário agendado para o exame, as 21:54h para não ter que faltar ao trabalho, e a atendente Gracielly me informou que o hospital geral de Joinville não realiza esse exame e me orientou a procurar a central de autorizações amanhã para realizar agendamento em clínica terceirizada.
Estou extremamente triste com a má conduta deste plano, pois faz quase 3 meses que marquei este exame, sendo que o mesmo só pode ser realizado em determinado período do ciclo da mulher, ou seja, se não conseguir fazer esta semana, terei que esperar o próximo mês, é muito desrespeito comigo.

Espero uma resposta.

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Resposta da empresa

03/10/2022 às 17:38

Oi, Gabi!

Vimos que a nossa equipe de atendimento entrou em contato com você no dia 03/10/******* 10:30h, e esclareceu que o exame precisa ser realizado diretamente com a clinica pela paciente devido a especificidade da data para realização do mesmo.

A respeito do atendimento na especialidade de Hematologia foi feito marcação de consulta para o dia :07/10/******* 17:12h.

Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos que, se precisar falar com a gente, estamos disponíveis para você em nossos canais de atendimento:

SAC Online - https://*******;
SAC - ******* ******* ******* e Central de Atendimento - *******.******* ou *******.*******, para clientes de Pernambuco. Ou no inbox da nossa página oficial do Facebook: https://*******, de segunda a quinta, de 8h às 18h e sexta, de 8h às 17h.

Estamos à disposição !
Vinicius, da Hapvida Saúde

Réplica do consumidor

25/10/2022 às 12:53

Bom dia
Consegui fazer a consulta online com o hematologista Dr Joao Garibaldi no dia 7/10. Fiz os exames que ele solicitou e hoje fui marcar retorno via chat do hapvida. Através do diálogo n ******* me informaram que não tem prestador credenciado em hematologia.
Por favor marcar meu retorno até 5/11 no máximo do contrário irá passar o prazo de 30 dias para retorno e não aceito pagar nova consulta. Tbm não aceito consulta em jaraguá do sul, apenas online ou em Joinville.

Aguardo retorno!

Réplica da empresa

24/11/2022 às 09:56

Oi, Gabi!

Espero que esteja tudo bem! :)

Te enviamos os esclarecimentos na plataforma do Reclame Aqui de modo privado, para a sua segurança. Você recebeu o e-mail? Por gentileza, assim que possível, cheque a sua caixa de entrada ou spam.

Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos que, se precisar falar com a gente, estamos disponíveis para você em nossos canais de atendimento:

SAC Online - https://*******;
SAC - ******* ******* ******* e Central de Atendimento - *******.******* ou *******.*******, para clientes de Pernambuco. Ou no inbox da nossa página oficial do Facebook: https://*******, de segunda a quinta, de 8h às 18h e sexta, de 8h às 17h.

Estamos sempre à disposição para ajudar no que você precisar!
Bruna, da Hapvida Saúde.