O que aconteceu
Desde o mês de outubro estou tentando agendar um retorno com a endocrinologista pediátrica do meu filho, Dra. Edjane Santos de Queiroz, mas, em todas as tentativas, recebo a mesma resposta: que a agenda da médica está fechada e não há disponibilidade para agendamento,após diversas tentativas e protocolos registrados, no dia 06/11/2026 recebi uma mensagem da Hapvida informando que haviam conseguido agendar a consulta para o mesmo dia, às 16h,o detalhe é que a mensagem foi enviada às 15h33, ou seja, apenas 27 minutos antes do horário da consulta. Como eu conseguiria me deslocar até a clínica nesse intervalo, considerando que o local fica distante da minha residência?
Além disso, naquela data eu estava em uma viagem de emergência, o que tornava impossível comparecer à consulta com tão pouca antecedência,O que mais me causa indignação é que, mesmo após esse episódio, continuo tentando agendar o retorno do meu filho e recebo exatamente a mesma resposta: que a agenda da médica permanece fechada.
Estamos falando de uma criança que precisa dar continuidade ao acompanhamento com a endocrinologista pediátrica. Não é razoável que uma família passe mais de um mês tentando conseguir um simples retorno médico, sem receber uma solução concreta.
Não estou solicitando nenhum privilégio, apenas o cumprimento do serviço contratado e o direito de dar continuidade ao acompanhamento médico do meu filho,pq não consigo entender sobre o motivo agenda permanecer fechada por tanto tempo!
Espero que o Hapvida trate essa situação com a devida seriedade e apresente uma solução concreta.