Hapvida Saúde

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Contagem - MG

03/06/2026 às 10:50

ID: 250429315

HAPVIDA NÃO REALIZA ESTORNO PROMETIDO E PRESTA INFORMAÇÕES CONTRADITÓRIAS

No dia 09/04/******* solicitei o cancelamento do plano de saúde do meu filho junto à Hapvida para aderir a um plano melhor oferecido pela própria operadora.

Durante o atendimento, a atendente informou que eu teria direito a um estorno de R$ *******,00, referente a pagamento antecipado de período não usufruído, e garantiu que o valor seria devolvido em até 10 dias úteis.

Passado esse prazo, o estorno não foi realizado. Ao entrar em contato com a Hapvida, fui informado de que o prazo correto seria de 30 dias úteis, informação completamente diferente da que havia sido fornecida inicialmente.

Mesmo após aguardar os 30 dias úteis, o valor continuou sem ser devolvido. Entrei em contato novamente e foi aberta uma reclamação interna, sendo informado que eu receberia retorno em até 7 dias úteis por telefone, WhatsApp ou e-mail.

Posteriormente, recebi apenas um e-mail alegando que eu não havia atendido uma suposta tentativa de ligação e solicitando que eu realizasse uma nova solicitação por outro endereço eletrônico. Entretanto, não existe qualquer registro de chamada perdida ou tentativa de contato da Hapvida em meu telefone.

Mesmo assim, enviei nova solicitação para o e-mail informado, encaminhando todos os dados solicitados, inclusive dados bancários para depósito do estorno. Até o momento, não recebi qualquer resposta conclusiva e muito menos o valor que me é devido.

O que mais causa indignação é o total descaso da Hapvida com seus clientes. Cada contato gera uma informação diferente, os prazos nunca são cumpridos e o consumidor fica sem qualquer solução. Para cobrar mensalidades, a empresa é extremamente eficiente, chegando a disponibilizar boletos com mais de um mês de antecedência. Porém, quando precisa devolver um valor devido ao cliente, cria obstáculos e não cumpre o que promete.

Estou registrando esta reclamação para que a Hapvida realize imediatamente o estorno de R$ *******,00 e apresente uma solução definitiva para o problema. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, ANS e Poder Judiciário.