Hapvida nega cobertura para exame de ressonância magnética de crânio, mesmo após cumprimento de carência e autorização.

Em réplica

Iranduba - AM

18/04/2026 às 01:40

ID: 246376351

Pago o plano de saúde da Hapvida, o qual inclui internação e cirurgias, sendo que já cumpri todos os períodos de carência, porém hoje, mesmo eu já tendo esperado 10 dias úteis para a autorização, e ter recebido a senha, fui informado da clínica credenciada da Hapvida que eu não posso realizar o exame de ressonância magnética do crânio, pois a Hapvida não cobre esse exame, o que é um descaso com os clientes, uma vez que, quando preciso do plano, não tenho a cobertura pra fazer um exame complexo.
Aguardando solução.

RA Ads

Compartilhe

Resposta da empresa

29/04/2026 às 09:29

Olá Moisés!

Sou Náy da Equipe de monitoramento ao Reclame Aqui, referente ao ID RA: 246376351.

Todas as informações referente ao seu relato foram enviadas via E-mail e/ou WhatsApp, mas também envio abaixo para formalização:

Informo que consegui um retorno da Operadora para sua publicação registrada.

SEGUE RETORNO DA ÁREA RESPONSÁVEL:

PEDIMOS SINCERAS DESCULPAS PELOS TRANSTORNOS:

Em atendimento a solicitação registrada no protocolo ***** referente a PLANO , esclarecemos que:

Segue agendamento, hora marcada dia 04/05 às 13:00

Chegar 20 minutos antes.

¿¿¿¿ CLINICA PRODIMAGEM fica na RUA: Tapajos, 685 - Centro -

Proximo a Leonardo Malcher(SEBRAE)/
Proximo ao Hospital Rio Negro da Hapvida

Ressaltamos que sua publicação na página do Reclame Aqui foi encaminhada para a área responsável para analise, para que o setor tome as médidas cabíveis a respeito.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocorridos.
Reforçamos que, se precisar falar com a gente, estamos disponíveis para você em nossos canais de atendimento:

OBS: Esclarecemos que todos os agendamentos são realizados rigorosamente de acordo com as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente conforme a Resolução Normativa nº 566, de 23 de maio de 2023, que dispõe sobre os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, bem como regulamenta a área de abrangência do plano contratado e a disponibilidade de datas e horários dentro dos prazos estipulados.

SAC Online - http://bit.ly/hapvidafaleconosco;
SAC - 0800 018 3456 e Central de Atendimento - 4002.3633 ou 4002.2870, para clientes de Pernambuco. Ou no inbox da nossa página oficial do Facebook: https://www.facebook.com/hapvidandi, de segunda a quinta, de 8h às 18h e sexta, de 8h às 17h.

Náy - Equipe de Relacionamente.
Hapvida Saude.

Réplica da empresa

30/04/2026 às 16:55

Olá! Sou da Equipe de Relacionamento ao Reclame Aqui - Hapvida NDI.

Verifiquei que sua solicitação sobre *EXAME RM CRANIO*, foi respondida com *AGENDADO 04/05 às 13:00 - CLINICA PRODIMAGEM*.

Agora te convido a deixar uma avaliação sobre nosso retorno ao seu pedido com uma nota de 7 à 10!

Link para sua Avaliação no Reclame Aqui: *https://www.reclameaqui.com.br/MR68-d9O3yvGw_LL/reclamacao/acesso-via-hugme/*

✅✅✅

Conto com seu apoio!

Obs: Esclarecemos que todos os agendamentos são realizados rigorosamente de acordo com as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente conforme a Resolução Normativa nº 566, de 23 de maio de 2023, que dispõe sobre os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, bem como regulamenta a área de abrangência do plano contratado e a disponibilidade de datas e horários dentro dos prazos estipulados.

Réplica da empresa

13/05/2026 às 11:14

RA Ads