Hapvida se nega a fornecer informe de rendimentos para imposto de renda, alegando plano empresarial.
Respondida
Eusébio - CE
24/03/2026 às 07:11
ID: 244130095
hapvida se nega a me fornecer o informe de rendimentos com a alegação de que meu plano é empresa. Entrei em contato com o sac do hapvida para solicitar meu informe de rendimentos 2025/2026 para preencher minha declaração de imposto de renda conforme protocolo *****, onde fui informado que nao seria possivel pois meu plano era empresa, ao entrar em contato com a empresa responsavel CABEMCE eles me informaram que seria com o proprio hapivida conforme texto abaixo :
Prezados, o imposto de renda ficará disponível a qualquer momento, necessário ficar checando no site
A emissão é no próprio site do HAPVIDA, com login e senha. Caso ainda não esteja liberado, ficar checando até o sistema atualizar ou ligar para o número ***** central de atendimento Hapvida que enviam por email, não temos previsão / podendo também abrir uma reclamação na ouvidoria do hapvida no próprio site.
O imposto de renda do plano de Saúde já está disponível no site do Hapvida através do link: https://webhap.hapvida.com.br/pls/webhap/webnewirusuario.login
Para acessar a declaração clique na aba "n do cpf" e digite o cpf do titular (sem pontos e traços) e data de nascimento.
As declarações para quem tem odontológico estão disponibilizadas no site: https://www.hapvida.com.br/pls/podontow/webNewDentalCliente.pr_login_cliente_opmenu?pOrgAmb=2pOpMenu=9
Para acessar a declaração do odontológico é com email e sua senha cadastrada no login.
Conforme lei federal, o hapivida é o dententor do plano e tem o dever de fornecer o informe de rendimentos, aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 16:59
Olá! 😊
Estou acompanhando sua manifestação registrada no Reclame Aqui. Quero te agradecer por compartilhar sua experiência conosco — isso é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos serviços.
Recebi o retorno da área responsável e trago abaixo os esclarecimentos e orientações relacionados à sua publicação:
Prezado(a) DIOSAFA*****Para o Hapvida, é muito importante ouvir o que você tem a nos dizer. Queremos atender de forma rápida as suas dúvidas, críticas e sugestões.
Em atendimento a solicitação registrada no protocolo ***** referente ao PLANO esclarecemos que:
Em atenção à sua solicitação, informamos que o contrato firmado com a empresa estipulante CAIXA BENEFICENTE DOS MILITARES DO CEARA opera na modalidade de Faturamento Global.
Nesta categoria de contratação, a Operadora emite uma fatura consolidada (Nota Fiscal e Boleto Único) para a pessoa jurídica, não detendo o registro individualizado dos valores efetivamente descontados em folha de pagamento. Conforme a Instrução Normativa RFB nº 1.215/2011, a responsabilidade pela emissão do Comprovante de Rendimentos e Retenção de Imposto na Fonte (IRF) é exclusiva da Fonte Pagadora.
Dessa forma, orientamos que Vossa Senhoria acione o setor de Recursos Humanos ou Financeiro da empresa para a obtenção do extrato anual de pagamentos, uma vez que somente a entidade possui a rastreabilidade contábil dos repasses realizados
Caso precise de mais informações ou suporte adicional, você pode entrar em contato diretamente com os canais da operadora de saúde:
• SAC: 0800 018 3456
• Central de Atendimento: 4002-3633 ou 4002-2870 (para clientes de Pernambuco)
• Ou, se preferir, pelo inbox da página oficial no Facebook: https://www.facebook.com/hapvidandi
Atendimento de segunda a quinta, das 8h às 18h, e sexta-feira, das 8h às 17h.
*Esclarecimento importante*
Informamos que os agendamentos são realizados em conformidade com as diretrizes da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente a Resolução Normativa nº 566/2023, que estabelece os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, considerando também a abrangência do plano e a disponibilidade de agenda dentro desses prazos.
Gostaria de saber se, com essas informações, podemos considerar sua solicitação como resolvida. Sua avaliação entre 7 e 10 é muito importante para nós e contribui diretamente para aprimorarmos nosso atendimento.
Se ainda precisar de ajuda, fico à disposição por aqui — será um prazer continuar te auxiliando!
Um abraço,
Andreza
Equipe de Relacionamento