HAPVIDA SE RECUSA A FAZER TRATAMENTO DE GINECOMASTIA
Em réplica
Fortaleza - CE
06/01/2025 às 14:37
ID: 206458169
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente Hapvida a bastante tempo, fui diagnosticado com ginecomastia unilateral direito, por dois anos procurei os mastologistas especialistas do Hapvida para realizar a retirada da glândula ou fazer algum tratamento para o alívio da condição, mas a cada consulta com mastologistas diferentes fui orientado a procurar por cirurgiões plásticos, pois eles sim eram aptos a realizar o procedimento. Seguindo as orientações, busquei alguns cirurgiões plásticos que me responderam que só o mastologista era apto para realizar a retirada da glândula. Eu já estou nessa condição a dois anos, pagando exames de imagem e de sangue, deslocamento, estacionamento e não tenho meu problema resolvido. Entre as realizações de exames, passei pelo constrangimento com a Doutora Iane Montenegro Padilha Holanda, CRM *******CE, que não quis realizar meu exame de imagem, tenho vídeo da médica batendo a porta na minha cara e protocolos abertos sobre a situação, possuo também um B.O contra o caso informado. Saliento que diante do exposto, estarei entrando com uma ação judicial contra a empresa Hapvida que se recusou a me prestar atendimento.
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 14:30
Olá!
Sou Laryssa da equipe de relacionamento ao Reclame Aqui! Sua publicação foi finalizada no sistema, mas ainda consta em aberto com pendencia de avaliação, posso contar com sua ajuda para avaliar o meu atendimento ?
Vou participar de uma campanha de funcionário do mês posso contar com sua ajuda para está avaliando o meu atendimento ?
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Réplica do consumidor
09/01/2025 às 11:00
O Hapvida apenas realizou um novo agendamento com um mastologista para o dia 22/01/*******, até então o meu problema não foi resolvido e continuo aguardando uma tratativa eficiente. Vou aguardar até o dia da consulta para avaliar o atendimento.
Réplica da empresa
13/02/2025 às 11:09
Olá,
Sou Jéssica da equipe de Relacionamento e posiciono que acolhemos as considerações aqui expostas no presente ID e as levamos à conhecimento da área responsável do Hapvida que, certamente, adotará as ações necessárias para melhoria da experiência de atendimento de nossos beneficiários.
Lamentamos que você tenha tido uma experiência negativa e saliento que, a equipe de Relacionamento interage com todas as áreas, realizando os apontamentos para que cada área busque a melhoria necessária, portanto, agradecemos os apontamentos realizados que, em muito, contribuem para melhoria de nossos processos e mitigam transtornos futuros aos nossos beneficiários.
Sempre que precisar, conte conosco! =)
Atenciosamente,
Hapvida Saúde.