Hospital Layr Maia em Belém: Descaso e Falta de Profissionalismo no Atendimento Pediátrico Urgente
Respondida
Belém - PA
30/04/2026 às 01:38
ID: 247347097
Na madrugada de quarta para quinta, dia (29/04 para 30/04) tive uma das piores experiências da minha vida, meu filho de 6 meses com febre e diarreia, nos direcionamos ao hospital Layr Maia em Belém do Pará, e quando chegamos ao hospital percebemos o erro que cometemos, um descaso total com todas as crianças, demora no atendimento, médicos conversando e brincando entre si, mesmo assim aguardamos, fomos chamados e o médico receitou uma dipirona e soro, chegando ao local de aplicação uma total desorganização e falta de profissionalismo, técnicas e enfermeiras completamente perdidas, crianças chorando e não medicadas, uma total falta de humanidade e de respeito! Pegamos nosso filho e demos o remédio que estava na sua bolsinha por conta própria, a febre baixou e viemos embora sem que ninguém nem nos procurasse para fazer medicação, mesmo anteriormente eu tendo perguntando sobre! DESCASO TOTAL!!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2026 às 14:16
Olá Marcos!
Sou Náy da Equipe de monitoramento ao Reclame Aqui, referente ao ID RA: 247347097.
Todas as informações referente ao seu relato foram enviadas via E-mail e/ou WhatsApp, mas também envio abaixo para formalização:
Informo que consegui um retorno da Operadora para sua publicação registrada.
SEGUE RETORNO DA ÁREA RESPONSÁVEL:
PEDIMOS DESCULPAS PELOS TRANSTORNOS.
Recebemos sua manifestação e lamentamos profundamente a experiência vivenciada durante o atendimento do seu filho no Pronto Socorro Infantil do Hospital Layr Maia. Compreendemos a angústia e preocupação diante de um momento tão delicado, principalmente envolvendo uma criança de apenas 6 meses, e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados.
Sua manifestação foi imediatamente encaminhada à Coordenação Médica e de Enfermagem para apuração dos fatos e avaliação dos pontos levantados. Identificamos que o atendimento ocorreu em um período de intenso aumento da demanda em razão de casos sazonais de virose, o que impactou o fluxo operacional da unidade. Contudo, reforçamos que isso não justifica a percepção de falta de acolhimento e assistência mencionada em seu relato.
Como plano de ação, foram definidas as seguintes medidas:
Revisão dos fluxos de atendimento do Pronto Socorro Infantil;
Reforço das orientações à equipe multiprofissional quanto à comunicação, acolhimento e humanização no atendimento;
Reavaliação do dimensionamento das equipes assistenciais em períodos de alta demanda;
Monitoramento mais rigoroso do tempo de espera para administração de medicações.
Ressaltamos que sua publicação na página do Reclame Aqui foi encaminhada para a área responsável para analise, para que o setor tome as médidas cabíveis a respeito.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocorridos.
Reforçamos que, se precisar falar com a gente, estamos disponíveis para você em nossos canais de atendimento:
OBS: Esclarecemos que todos os agendamentos são realizados rigorosamente de acordo com as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente conforme a Resolução Normativa nº 566, de 23 de maio de 2023, que dispõe sobre os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, bem como regulamenta a área de abrangência do plano contratado e a disponibilidade de datas e horários dentro dos prazos estipulados.
SAC Online - http://bit.ly/hapvidafaleconosco;
SAC - 0800 018 3456 e Central de Atendimento - 4002.3633 ou 4002.2870, para clientes de Pernambuco. Ou no inbox da nossa página oficial do Facebook: https://www.facebook.com/hapvidandi, de segunda a quinta, de 8h às 18h e sexta, de 8h às 17h.
Náy - Equipe de Relacionamente.
Hapvida Saude.