HOSPITAL LUIS FRANÇA EMERGÊNCIA PEDIÁTRICA

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Fortaleza - CE

27/04/2025 às 17:46

ID: 215727693

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Meu filho acordou hoje pela manhã com febre e dor de cabeça. Levei-o na emergência pediátrica Luís França, da rede de saúde HAPVIDA e simplesmente não fui atendido. Cheguei no hospital ***** da tarde, já eram ***** horas e meu filho se quer havia sido medicado. O hospital estava um caos, corredores obstruídos, sala de medicação entupida de gente, atendimento confuso, até que perguntei a funcionária da recepção de medicação o que estava acontecendo e ela disse a seguinte frase: "está faltando gente para trabalhar". Uma vergonha para um hospital particular. Fui embora pq vi que meu filho que estava em meus braços chorando de dores de cabeça, não iria ser atendido. Foi o jeito me sujeitar a rede pública de saúde mesmo porque venhamos e convenhamos, pelo que vi hoje naquele hospital, estava até pior que a rede pública o atendimento. Faltando mão de obra e medicamentos básicos na unidade. Pago caro no plano do meu filhinho de 4 anos para isso?? Para NÃO SER ATENDIDO?? Vergonha total.

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Resposta da empresa

30/04/2025 às 11:08

Oi!

Sou da equipe de atendimento do Sistema Hapvida.

Sua reclamação registrada na plataforma do Reclame Aqui está em tratativa com a área responsável.

Peço por favor, que não nos avalie nesse momento e nem desative essa manifestação, pois ela está em andamento.

Caso permaneça com dúvidas, ou precise de qualquer auxílio, basta responder que eu me coloco a sua total disposição!

Obrigada pelo seu relato! A opinião dos nossos clientes é muito importante, pois nos ajuda a alcançarmos um atendimento de excelência. Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos o empenho de toda nossa equipe em atender você sempre bem.

Conto com sua parceria,
Marina, da Hapvida Saúde.

Réplica do consumidor

30/05/2025 às 08:43

Quero uma consulta rápida e eficiência, na hora que meu filhinho precisar de um atendimento de emergência. Quero mais profissionais trabalhando no local para atender a demanda necessária. Para isso que pago o plano, para não depender das ruínas do SUS.