Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

27/04/2024 às 11:41

ID: 187640451

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Dia 25/04/24 levei minha filha no novo hospital pediátrico Rio Solimões, cheguei lá 20h20 e sai quase 00h, o sistema tava horrível, o raio x não tava caindo no sistema e a mulher da recepção era só grosseria, parecia que tava ali por obrigação e, ainda disse que não podia fazer nada e disse que a única coisa que eu podia fazer era fazer uma reclamação no site. Depois de horas esperando, uma outra mulher que estava de uniforme preto de óculos, foi quem resolveu o problema, até agradeci, se não fosse por ela, acho que passaria a madrugada esperando o raio x cair no sistema. Mas a outra que fica na recepção, muito grossa. Não sei oq faz ali, parece que não gosta do emprego que tem!

Compartilhe

Resposta da empresa

29/04/2024 às 14:44

Oi!

Sou da equipe de atendimento do Sistema Hapvida.

Sua reclamação registrada na plataforma do Reclame Aqui está em tratativa com a área responsável.

Peço por favor, que não nos avalie nesse momento e nem desative essa manifestação, pois ela está em andamento.

Caso permaneça com dúvidas, ou precise de qualquer auxílio, basta responder que eu me coloco a sua total disposição!

Obrigada pelo seu relato! A opinião dos nossos clientes é muito importante, pois nos ajuda a alcançarmos um atendimento de excelência. Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos o empenho de toda nossa equipe em atender você sempre bem.

Conto com sua parceria,
Marina, da Hapvida Saúde.

Réplica da empresa

30/04/2024 às 15:04

Olá Alinne!


Sou Tania da equipe de relacionamento ao Reclame Aqui e posiciono que em atendimento a sua postagem, Todas as informações foram enviadas de modo privado, mas também envio abaixo para formalização:


NOS FOI INFORMADO QUE RESPONSÁVEL CONSEGUIU REALIZAR O EXAME EM SUA FILHA NO DIA 25/04/******* O EXAME DO RX ANTEBRAÇO CONFORME *******. SUAS REIVINDICAÇÕES FORAM LEVADAS A COORDENAÇÃO DA UNIDADE. PEDIMOS DESCULPAS PELOS TRANSTORNOS CAUSADOS, INFORMAMOS QUE FORAM TOMADAS AS DEVIDASEM TO MEDIDAS CORRETIVAS FRENTE À EQUIPE NA INTENÇÃO DE QUE EPISÓDIOS COMO ESSE NÃO VOLTEM A SE https://*******ÇAMOS QUE ESTAMOS SEMPRE À SUA DISPOSIÇÃO


Permanecemos à disposição através dos nossos canais de comunicação:

SAC Online - https://*******;
SAC - ******* ******* ******* e Central de Atendimento - *******.******* ou *******.*******, para clientes de Pernambuco. Ou no inbox da nossa página oficial do Facebook: https://*******, de segunda a quinta, de 8h às 18h e sexta, de 8h às 17h.

Abraços,
Tânia – Equipe de Relacionamento