Impossibilidade de cancelamento de plano odontológico Hapvida e cobrança indevida após solicitação
Em réplica
Itaberaba - BA
06/04/2026 às 11:49
ID: 245247043
Estou tentando cancelar um plano odontológico da Hapvida e não estou conseguindo resolver.
No dia 10/03/2026, fiz a solicitação de cancelamento pelo próprio site, no Portal de Cancelamento de Contrato, com o protocolo n *****. Inclusive, nas informações do portal, constava que, a partir daquele momento, eu não poderia mais utilizar o plano.
Mesmo assim, o plano continua aparecendo como ativo e ainda veio cobrança na minha fatura deste mês.
Na fatura, consta o plano Opcional Contratado - UNIMED ODONTO ADESÃO ESSENCIAL PLUS, no valor de R$ 41,13.
Outro ponto é que eu nunca entrei em contato com a Unimed para contratar qualquer plano odontológico. No aplicativo, aparecem vários planos sendo cancelados e outros sendo ativados em seguida, sem nenhuma autorização minha.
Hoje tentei resolver por telefone, mas foi impossível: liguei para quatro números diferentes e, em todos, fui sendo transferida de um atendimento para outro. No último, fiquei mais de 30 minutos aguardando e nem fui atendida.
Pra piorar, no mês passado, mesmo pagando há anos, não consegui usar o plano nem para fazer uma panorâmica e tive que pagar particular.
Preciso resolver isso com urgência. Solicito:
Cancelamento imediato do plano;
Interrupção de qualquer cobrança futura;
Estorno do valor cobrado nesta fatura.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 17:42
Olá!
Meu nome é Jéssica e estou acompanhando sua manifestação registrada no Reclame Aqui. Vim te informar que a área responsável já está cuidando do seu caso.
Peço, por favor, que não avalie nem encerre essa manifestação agora, pois ela ainda está em andamento.
Para que possamos dar andamento à tratativa e buscar a melhor solução, por gentileza, nos informe se prefere receber o retorno via WhatsApp ou ligação, e qual o melhor horário para esse contato.
Nossos horários de atendimento são:
🕗 das 8h às 12h ou das 14h às 18h, de segunda a sexta-feira.
Informamos que os agendamentos de consultas e exames solicitados, seguem rigorosamente de acordo com as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente conforme a Resolução Normativa nº 566, de 23 de maio de 2023, que dispõe sobre os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, bem como regulamenta a área de abrangência do plano contratado e a disponibilidade de datas e horários dentro dos prazos estipulados.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento e para conduzir seu caso com toda atenção necessária. Seu relato é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar cada vez mais o atendimento.
Aguardamos seu retorno para dar continuidade ao atendimento.
Um abraço,
Jessica– Equipe de Relacionamento. 😊
Réplica da empresa
09/04/2026 às 17:06
Olá Danielli!
Sou Náy da Equipe de monitoramento ao Reclame Aqui, referente ao ID RA: 245247043.
Todas as informações referente ao seu relato foram enviadas via E-mail e/ou WhatsApp, mas também envio abaixo para formalização:
Informo que consegui um retorno da Operadora para sua publicação registrada.
SEGUE RETORNO:
VERIFICADO EM CADASTRO DA BENEFICIÁRIA E NÃO CONSTA PLANO ODONTOLÓGICO INDIVIDUAL VINCULADO AO CARTÃO DE CRÉDITO
INFORMAMOS QUE POR SE TRATAR DE OUTRA INSTITUIÇÃO DE ASSISTENCIA NÃO POSSUÍMOS ACESSO, ORIENTADA VERIFICAR DIRETAMENTE COM O ORGÃO RESPONSÁVEL A QUESTÃO DO PLANO ODONTOLÓGICO.
Vale ressaltar que sua publicação na página do Reclame Aqui foi encaminhada para a área responsável para analise, para que o setor tome as médidas cabíveis a respeito.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocorridos.
Reforçamos que, se precisar falar com a gente, estamos disponíveis para você em nossos canais de atendimento:
OBS: Esclarecemos que todos os agendamentos são realizados rigorosamente de acordo com as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente conforme a Resolução Normativa nº 566, de 23 de maio de 2023, que dispõe sobre os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, bem como regulamenta a área de abrangência do plano contratado e a disponibilidade de datas e horários dentro dos prazos estipulados.
SAC Online - http://bit.ly/hapvidafaleconosco;
SAC - 0800 018 3456 e Central de Atendimento - 4002.3633 ou 4002.2870, para clientes de Pernambuco. Ou no inbox da nossa página oficial do Facebook: https://www.facebook.com/hapvidandi, de segunda a quinta, de 8h às 18h e sexta, de 8h às 17h.
Náy - Equipe de Relacionamente.
Hapvida Saude.