Inclusão de dependente
Em réplica
Goiânia - GO
15/04/2024 às 12:52
ID: 186787811
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLiguei no ************** para incluir um dependente, e coloquei na opção 1 de compra de plano, pois não tem a opção de inclusão nas opções! Uma atendente de vendas, super sem educação, sem preparação nenhuma, não auxilia, diz q não tem como incluir dependentes, que só comprar um plano novo! Quando perguntei o nome, fingiu não estar escutando e desligou o telefone na minha cara!
Compartilhe
Resposta da empresa
16/04/2024 às 15:13
Oi!
Sou da equipe de atendimento do Sistema Hapvida.
Sua reclamação registrada na plataforma do Reclame Aqui está em tratativa com a área responsável.
Peço por favor, que não nos avalie nesse momento e nem desative essa manifestação, pois ela está em andamento.
Caso permaneça com dúvidas, ou precise de qualquer auxílio, basta responder que eu me coloco a sua total disposição!
Obrigada pelo seu relato! A opinião dos nossos clientes é muito importante, pois nos ajuda a alcançarmos um atendimento de excelência. Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos o empenho de toda nossa equipe em atender você sempre bem.
Conto com sua parceria,
Marina, da Hapvida Saúde.
Réplica da empresa
18/04/2024 às 14:49
Oi!
Sou o Hilquias, da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui, do Sistema Hapvida. Espero que esteja tudo bem! :)
Vimos que a equipe responsável manteve contato com você, no período que fez a sua publicação, referente a sua demanda foi informado que:
INFORMAMOS QUE ACESSAR O SITE https://*******
IR NO ESPAÇO CLIENTE - OPÇÃO: CENTRAL DE SERVIÇOS. TAMBÉM É POSSÍVEL ACESSAR NO LINK ABAIXO:
https://*******
SELECIONAR A OPÇÃO 4
1 - ADAPTAÇÃO DE CONTRATOS
2 - ALTERAÇÃO CADASTRAL
3 - EMISSÃO DE DECLARAÇÕES OU 2ª VIA DE DOCUMENTOS
4 - INCLUSÃO DE DEPENDENTE
5 - MUDANÇA DE VENCIMENTO
6 - MUDANÇA DE TITULARIDADE
7 - PORTABILIDADE
8 - REATIVAÇÃO DE CONTRATO CANCELADO POR INADIMPLÊNCIA
Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos que, se precisar falar com a gente, estamos disponíveis para você em nossos canais de atendimento:
SAC Online - https://*******;
SAC - ******* ******* ******* e Central de Atendimento - *******.******* ou *******.*******, para clientes de Pernambuco. Ou no inbox da nossa página oficial do Facebook: https://*******, de segunda a quinta, de 8h às 18h e sexta, de 8h às 17h.
Estamos sempre à disposição para ajudar no que você precisar!
Hapvida Saúde.
Réplica do consumidor
19/04/2024 às 20:15
No site dito acima, não consegue identificar qual é o meu plano hoje! Pq a descrição dos planos são todas com código, e no meu cadastro não tem esse código para ser identificado e colocado na inclusão do plano! Ou seja, não consegue identificar o tipo do plano!