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Aracaju - SE

20/08/2023 às 12:30

ID: 170486375

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Preciso colocar coroas fazer procedimento meus dentes porém os dentistas só usam coroa de metal, meu tente é o número 14 bem na frente e um 24 ,tem outros p fazer tbm, é ridículo colocar uma coroa de metal na parte lá frente onde fica mostrando todo sorriso. Vou ligar na Ans sobre esse modo de trabalho, como vc paga e n tem o serviço certo?

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Resposta da empresa

27/09/2023 às 09:31

Oi!

Pedimos desculpas pela demora e reforçamos o empenho de toda nossa equipe em atender você sempre bem.

A sua solicitação está em análise para que a equipe responsável entre em contato o mais rápido possível com a solução efetiva. Pedimos atenção também às ligações que tenham DDD diferente da sua região.

Vou te ajudar!
Bruna, da Hapvida Saúde

Réplica da empresa

17/11/2023 às 09:50

Oi!

Sou o Hilquias, da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui, do Sistema Hapvida. Espero que esteja tudo bem! :)

Vimos que a equipe responsável manteve contato com você, no período que fez a sua publicação, foi esclarecido que: SEU PLANO ODONTOLÓGICO ESTÁ VINCULADO AO PRODUTO PREMIUM MAIS QUE POSSUI COBERTURA PARA REABILITAÇÃO COM (BLOCO, PINO E COROA UNITÁRIA) QUANDO AINDA POSSUI A RAIZ DO DENTE, CONFORME DUT (DIRETRIZ DE UTILIZAÇÃO), PARA OS DENTES POSTERIORES (MOLARES E PRÉ MOLARES) MATERIAL METÁLICO, PARA DENTES ANTERIORES (INCISIVOS E CANINOS) MATERIAL EM CEROMERO.

ESCLARECEMOS AINDA QUE O PROCEDIMENTO DE IMPLANTE, E PRÓTESES DE QUALQUER NATUREZA NÃO FAZ PARTE DO ROL DE PROCEDIMENTOS E EVENTOS ODONTOLÓGICOS.

A área pede desculpas pelo transtorno ocorrido e reforçamos que o seu relato foi encaminhado para a Coordenação responsável e equipe de Qualidade para as devidas intervenções de melhorias.

Se precisar falar com a gente, estamos disponíveis para você em nossos canais de atendimento:

SAC Online - https://*******;

SAC - ******* ******* ******* e Central de Atendimento - *******.******* ou *******.*******, para clientes de Pernambuco. Ou no inbox da nossa página oficial do Facebook: https://*******, de segunda a quinta, de 8h às 18h e sexta, de 8h às 17h.

Estamos sempre à disposição para ajudar no que você precisar!

Hapvida Saúde.