Hapvida Saúde

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

03/06/2026 às 17:48

ID: 250475883

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na unidade da Hapvida localizada na Avenida Raja Gabaglia, em Belo Horizonte, no dia 03/06.

Cheguei à unidade por volta das 13h45 para a realização de quatro exames previamente agendados. Fui prontamente atendida para a mamografia, ocasião em que recebi um atendimento excelente, cordial e profissional.

Entretanto, eu também possuía três exames agendados com a médica Dra. *****, todos marcados para as 14h30: ultrassom transvaginal, ultrassom mamário e ultrassom axilar.

Após concluir a mamografia, me dirigi à frente da sala da médica e permaneci aguardando o atendimento. O que me causou indignação foi que somente por volta das 15h10 fui informada por uma funcionária de que a médica sequer havia comparecido à unidade.

Minha primeira reclamação é justamente essa: se a médica não compareceu, por que os pacientes não foram avisados com antecedência? Havia diversas pessoas aguardando atendimento. Ficamos esperando por mais de uma hora sem qualquer comunicação, demonstração de respeito ou consideração pelo nosso tempo.

A funcionária informou que sua supervisora havia autorizado que os pacientes fossem encaminhados para outra unidade, no Hospital Vera Cruz. Como eu não tinha interesse em me deslocar para outro local naquele momento, solicitei minha guia e me dirigi à recepção para remarcar os exames.

Foi então que ocorreu uma situação ainda mais constrangedora.

Enquanto eu realizava o procedimento de remarcação, a mesma funcionária veio atrás de mim e começou a me repreender, dizendo que eu não havia esperado ela terminar de falar. Expliquei educadamente que já havia decidido remarcar os exames e que não tinha interesse em me deslocar para outra unidade.

Mesmo assim, ela elevou o tom de voz de forma desnecessária, iniciando uma discussão em plena recepção, diante de outros pacientes e colaboradores. A situação foi tão desagradável que outros funcionários chegaram a pedir que ela se acalmasse e baixasse o tom, o que não aconteceu.

Além disso, ao ser questionada, a funcionária se recusou a informar seu nome. Em determinado momento, ela própria afirmou que o local possui câmeras, motivo pelo qual solicito que as imagens sejam analisadas para apuração dos fatos.

Faço questão de registrar que não admito ser tratada dessa forma. Sou paciente, pago pelo plano de saúde e mereço respeito, informação clara e atendimento humanizado.

Os exames foram remarcados para sexta-feira, porém isso não apaga o transtorno, o tempo perdido, a falta de comunicação sobre a ausência da médica e, principalmente, a postura inadequada da funcionária.

Solicito que a Hapvida apure os fatos, identifique a colaboradora envolvida e tome as providências cabíveis.

Infelizmente, esta não é a primeira vez que enfrento problemas com a operadora, e por esse motivo também formalizarei reclamação junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), além dos demais canais oficiais da empresa.

Aguardo retorno e esclarecimentos.