Médico encerra teleconsulta abruptamente em duas ocasiões distintas.
Respondida
Fortaleza - CE
18/06/2026 às 17:03
ID: 251777057
Já é a segunda vez que tenho consulta com psiquiatra através de teleconsulta, porque é difícil uma presencial, e o médico simplesmente desliga na minha cara!!! A conexão está ótima, meu computador também, mas o médico simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui] e desliga no primeiro boa tarde!!! Absurdo isso!!! O hapvida precisa investigar isso!!!
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:18
Olá!
Meu nome é Jéssica e estou acompanhando sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Peço, por favor, que não avalie nem encerre essa manifestação agora, pois ela ainda está em andamento.
Recebemos sua solicitação referente a teleconsulta
Para que possamos dar andamento à tratativa e buscar a melhor solução, por gentileza, nos informe se prefere receber o retorno via WhatsApp ou ligação, e qual o melhor horário para esse contato.
Nossos horários de atendimento são:
🕗 das 8h às 12h ou das 14h às 18h, de segunda a sexta-feira.
Informamos que todos os atendimentos são realizados rigorosamente em conformidade com as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente conforme a Resolução Normativa nº 566, de 23 de maio de 2023, que dispõe sobre os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, bem como regulamenta a área de abrangência do plano contratado e a disponibilidade de datas e horários dentro dos prazos estipulados.
Sua demanda está sendo tratada dentro dos prazos regulamentares estabelecidos pela ANS. Retornaremos via ligação ou mensagem privada em até 3 dias úteis.
Um abraço,
Jéssica
Equipe de Relacionamento