Hapvida Saúde

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Manaus - AM

29/07/2026 às 15:46

ID: 255148095

Contratei um plano de saúde da Hapvida e, desde a contratação, venho enfrentando dificuldades para compreender as cobranças e acompanhar minhas faturas.

O plano foi efetivado em 15/07/2026 (no contrato consta vigência em 14/07/2026), porém a primeira cobrança foi de R$ 1.830,70, valor composto pela mensalidade de R$ 1.790,70 mais a taxa de adesão de R$ 40,00, conforme o contrato.

Minha primeira dúvida é muito simples: por que foi cobrada uma mensalidade integral se a cobertura do plano iniciou apenas na metade do mês de julho?

Ao analisar o contrato, não encontrei qualquer cláusula que esclareça que a primeira mensalidade seria cobrada integralmente mesmo com o início da vigência no meio do mês, nem encontrei a memória de cálculo dessa cobrança.

Outro problema é a emissão dos boletos.

O primeiro boleto, no valor de R$ 1.830,70, com vencimento em 05/08/2026, foi pago antecipadamente para efetivar a contratação.

Posteriormente, apareceu outro boleto da Hapvida, no valor de R$ 1.790,70, com vencimento em 20/08/2026.

Ao perceber que existiam dois boletos relacionados ao mês de agosto, questionei a atendente pelo WhatsApp. Na ocasião, fui informado de que, após o pagamento do primeiro boleto, o próximo pagamento ocorreria 30 dias depois. Em outro momento, ela informou que o boleto de 20/08 seria referente ao próximo mês.

Essas informações não esclareceram a situação e acabaram gerando ainda mais dúvidas, pois os vencimentos apresentados não correspondem ao intervalo informado.

Além disso, existe outro problema grave: não tenho acesso à gestão financeira do meu plano.

No aplicativo da Hapvida eu apareço apenas como beneficiário, e não como responsável financeiro pelo contrato. Com isso, não consigo consultar minhas faturas, verificar quais boletos foram pagos, acompanhar vencimentos futuros nem conferir o histórico financeiro do contrato.

Ao solicitar esclarecimentos, a atendente informou apenas que possui recursos limitados, mas isso não resolve o problema nem fornece as informações de que preciso para acompanhar um contrato do qual sou responsável pelo pagamento.

Hoje continuo sem saber, de forma clara:

* Qual período de cobertura corresponde ao boleto de R$ 1.830,70;
* Por que foi cobrada uma mensalidade integral se a cobertura começou apenas em 14/07 ou 15/07;
* Qual período de cobertura corresponde ao boleto de R$ 1.790,70 com vencimento em 20/08;
* Por qual motivo houve emissão de dois boletos relacionados ao mês de agosto;
* Como posso acompanhar minhas faturas e pagamentos se o aplicativo não disponibiliza essas informações ao responsável financeiro.

Ressalto que não estou me recusando a cumprir minhas obrigações contratuais. O que estou solicitando é algo básico: transparência nas cobranças e acesso às informações do meu próprio contrato.

Solicito que a Hapvida:

1. Apresente a memória de cálculo da primeira cobrança de R$ 1.830,70;
2. Informe, por escrito, o período de cobertura correspondente a cada boleto emitido;
3. Esclareça a razão da cobrança integral da primeira mensalidade, considerando que a vigência iniciou na metade do mês;
4. Explique a emissão dos boletos com vencimentos em 05/08 e 20/08 e a qual competência cada um se refere;
5. Regularize meu acesso ao sistema para que eu possa visualizar todas as faturas, pagamentos realizados e cobranças futuras, ou disponibilize outro meio oficial para esse acompanhamento.

Tentei contato no número informado mas o atendente não conseguiu seguir com atendimento e a ligação caiu duas vezes, o que tomou muito meu tempo sem resolver o problema.