O que aconteceu
Sou beneficiária da Hapvida há mais de um ano, juntamente com meu filho. Há algum tempo, venho tentando incluir meu esposo no plano, mas, mesmo após diversas tentativas de contato, não consegui realizar a inclusão.
Diante dessa situação, a própria consultora da Hapvida me orientou a cancelar o plano antigo e contratar um novo, garantindo que as carências já cumpridas seriam transferidas para o novo contrato.
Confiando nas informações fornecidas pela própria empresa, seguimos a orientação e contratamos o novo plano no dia 10/10/2026. No entanto, até o momento, a solicitação de cancelamento do plano anterior continua pendente, e as carências do novo contrato também não foram liberadas.
Como consequência, estou sendo obrigada a pagar por dois convênios simultaneamente, arcando com um prejuízo financeiro que não deveria existir. Para piorar, já foi aberto um chamado com prazo de 72 horas para a resolução do problema, mas esse prazo já venceu e, até agora, não obtive nenhuma solução ou posicionamento concreto.
O que mais me revolta é que descobri recentemente que estou grávida e, por causa dessa situação, estou sendo prejudicada justamente quando mais preciso de assistência médica. Preciso realizar exames importantes para acompanhar minha gestação, mas estou enfrentando dificuldades para conseguir atendimento devido à falta de regularização do plano.
É inadmissível que uma empresa de assistência médica trate seus beneficiários com tamanho descaso, especialmente quando o problema decorre de uma orientação fornecida pela própria consultora da empresa. Segui as instruções que me foram passadas, estou pagando pelo serviço e, mesmo assim, não consigo utilizar o convênio como deveria.
Estou extremamente insatisfeita e indignada com essa situação. Não é aceitável que eu tenha que arcar com cobranças duplicadas, perder tempo entrando em contato diversas vezes e ainda correr o risco de ter meu acompanhamento gestacional prejudicado por uma falha administrativa que não foi causada por mim.
Diante disso, EXIJO:
1. A regularização imediata do cancelamento do plano anterior, com a devida análise e correção das cobranças duplicadas;
2. A revisão e a liberação das carências do novo contrato, conforme a orientação recebida da consultora e as condições que foram apresentadas no momento da contratação;
3. Uma solução urgente que me permita realizar os exames necessários ao acompanhamento da minha gestação;
4. O esclarecimento formal sobre o motivo de todo esse atraso e o descumprimento do prazo de 72 horas informado;
Não aceito mais respostas genéricas, novos prazos sem cumprimento ou a abertura de chamados que não resultam em solução. Quero uma resposta concreta e a resolução definitiva do problema.
Estou sendo financeiramente prejudicada e tendo meu acesso à assistência médica comprometido em um momento extremamente importante da minha vida. Espero que a Hapvida assuma a responsabilidade pela situação e resolva o problema com a urgência que ele exige.
Caso não haja uma solução efetiva, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as instâncias competentes para garantir meus direitos.
Aguardo providências urgentes!