O que aconteceu
Venho, mais uma vez, manifestar minha profunda indignação com a Hapvida. Já registrei uma reclamação anterior relatando a verdadeira saga que venho enfrentando para conseguir realizar uma cirurgia de retirada de um tumor.
Foram meses de desgaste físico, emocional e psicológico. Inúmeras consultas, exames desmarcados, reagendamentos, desencontros de informações e uma desorganização que chega a ser inacreditável para uma empresa que deveria ter como prioridade a saúde e a vida de seus pacientes.
A demora foi tão absurda que diversos exames pré-operatórios perderam a validade e precisei refazê-los, prolongando ainda mais um processo que já deveria ter sido resolvido.
Depois de toda essa verdadeira via-crúcis, finalmente minha cirurgia foi agendada para o dia 31 de outubro de 2026.
Eu acreditava que, finalmente, esse sofrimento estaria próximo do fim. Mas, infelizmente, a Hapvida conseguiu demonstrar, mais uma vez, um nível assustador de descaso.
FALTANDO APENAS TRÊS DIAS PARA A CIRURGIA, NINGUÉM, ABSOLUTAMENTE NINGUÉM, ENTROU EM CONTATO COMIGO PARA FORNECER AS ORIENTAÇÕES PRÉ-OPERATÓRIAS NECESSÁRIAS!
Sou cardiopata, faço uso contínuo de diversos medicamentos, inclusive AAS, e precisava receber orientações médicas claras e individualizadas sobre quais medicamentos deveriam ser mantidos, quais eventualmente precisariam ser suspensos e com qual antecedência.
Também não recebi informações adequadas sobre o jejum: quantas horas seriam necessárias? O jejum incluiria água ou apenas alimentos sólidos? Quais cuidados específicos deveria tomar considerando minha condição cardíaca?
NADA! ABSOLUTAMENTE NADA!
Recebi apenas uma mensagem automatizada, com orientações mínimas e genéricas, que ainda dizia para seguir as orientações médicas.
MAS QUE ORIENTAÇÕES MÉDICAS? DE QUAL MÉDICO? EM QUE MOMENTO ESSAS ORIENTAÇÕES FORAM FORNECIDAS?
Não houve contato de médico, equipe de enfermagem ou qualquer profissional responsável pelo preparo cirúrgico.
E o mais revoltante é que, quando tento buscar essas informações, encontro outro verdadeiro labirinto de incompetência administrativa.
Tento contato com a Ouvidoria e não consigo atendimento. Ligo para o SAC e os próprios atendentes parecem perdidos, sem saber como encaminhar ou resolver a situação.
Finalmente, forneceram um número de WhatsApp, que também funciona por inteligência artificial e serve basicamente para reagendamentos. A única informação que o sistema consegue fornecer é que tenho um procedimento marcado para o dia 31.
E A DESORGANIZAÇÃO É TÃO GRANDE QUE NEM MESMO CANCELAR A CIRURGIA EU CONSIGO!
Sim, é isso mesmo! Além de não fornecerem as orientações médicas indispensáveis para a realização do procedimento, a Hapvida sequer disponibiliza um canal claro, acessível e eficiente para que eu consiga comunicar o cancelamento da cirurgia.
Não consigo falar com o setor responsável, não consigo obter orientações e nem sequer formalizar que, diante da falta de preparo adequado, não poderei comparecer para realizar o procedimento nas condições atuais.
COMO UMA OPERADORA DE SAÚDE CONSEGUE AGENDAR UMA CIRURGIA, NÃO ORIENTAR O PACIENTE E DEPOIS NÃO OFERECER UM CANAL EFETIVO PARA CANCELAR ESSE MESMO PROCEDIMENTO?
É uma situação absurda, que demonstra a completa falta de organização, comunicação e responsabilidade com o paciente.
É SÉRIO QUE ESSE É O ATENDIMENTO OFERECIDO A UMA PACIENTE CARDIOPATA, COM UM TUMOR, PRESTES A PASSAR POR UMA CIRURGIA?
Não estamos falando de um simples agendamento administrativo. Estamos falando de um procedimento cirúrgico que exige preparo, segurança, avaliação médica e comunicação responsável.
Por falta de orientação da Hapvida, continuo fazendo uso dos meus medicamentos, inclusive AAS, sem ter recebido qualquer avaliação individualizada sobre a necessidade ou não de suspensão antes da cirurgia.
Diante dessa ausência de informações, da falta de orientação médica e da insegurança gerada por tamanho descaso, não me sinto e não posso realizar a cirurgia no dia 31 sem que haja uma avaliação médica adequada e a confirmação de que o procedimento poderá ocorrer com segurança, especialmente considerando minha condição cardíaca e o uso contínuo de medicamentos.
E agora pergunto:
QUEM VAI ASSUMIR A RESPONSABILIDADE POR MAIS ESSE ADIAMENTO?
Até quando vou continuar convivendo com esse tumor?
Quantos exames ainda precisarei refazer porque a Hapvida não consegue organizar um procedimento cirúrgico?
Quantas vezes mais terei que implorar por informações básicas e por um atendimento digno?
Quem vai responder pelo desgaste emocional, pela angústia, pelo medo e pelo tempo perdido?
A Hapvida parece esquecer que, por trás de cada protocolo, existe um ser humano. Existe uma pessoa doente, que precisa de tratamento e que não pode ficar indefinidamente à mercê de falhas administrativas.
Não aceito mais respostas automáticas, mensagens padronizadas ou encaminhamentos que não resolvem absolutamente nada.
EXIJO DA HAPVIDA:
Contato urgente de um médico ou profissional habilitado da equipe cirúrgica para avaliar minha condição cardíaca, meus medicamentos e as orientações pré-operatórias necessárias.
Esclarecimento formal sobre como uma cirurgia foi agendada sem que a paciente recebesse o devido preparo e acompanhamento.
Reavaliação e reagendamento prioritário da cirurgia, com garantia de que todas as condições de segurança serão respeitadas.
Disponibilização imediata de um canal humano e eficiente para formalizar o cancelamento da cirurgia do dia 31, caso não seja possível realizá-la com segurança, sem que isso prejudique a continuidade do meu tratamento.
Responsabilização e explicações sobre os sucessivos atrasos, cancelamentos e falhas de comunicação.
Acompanhamento efetivo do meu caso por um responsável identificado, e não por sistemas automatizados incapazes de solucionar questões médicas.
INFORMO, AINDA, QUE ESTA RECLAMAÇÃO TAMBÉM SERÁ ENCAMINHADA À ANS AGÊNCIA NACIONAL DE SAÚDE SUPLEMENTAR.
Todo o histórico de desencontros, exames repetidos, atrasos, falhas de comunicação, ausência de orientações pré-operatórias e dificuldade até mesmo para cancelar a cirurgia será levado ao conhecimento da agência reguladora, para que sejam apuradas as condutas da operadora e adotadas as providências cabíveis.
Não se trata apenas de insatisfação com um atendimento. Trata-se de uma sucessão de falhas que compromete a continuidade do meu tratamento e gera preocupações concretas quanto à minha segurança.
EU TENHO UM TUMOR. SOU CARDIOPATA. NÃO ESTOU PEDINDO UM FAVOR. ESTOU EXIGINDO O DIREITO A UM ATENDIMENTO MÉDICO SEGURO, RESPONSÁVEL E HUMANO!
Já reclamei anteriormente e, infelizmente, estou aqui novamente, enfrentando os mesmos problemas, agora em uma situação ainda mais delicada.
A pergunta que deixo publicamente para a Hapvida é:
ATÉ QUANDO VOU PRECISAR ESPERAR PARA CONSEGUIR REALIZAR MINHA CIRURGIA? QUEM, DENTRO DESSA EMPRESA, VAI FINALMENTE ASSUMIR A RESPONSABILIDADE E RESOLVER O MEU CASO?
Quero uma solução concreta, urgente e definitiva, e espero que a Hapvida apresente uma resposta efetiva, inclusive perante a ANS.
MINHA SAÚDE NÃO PODE CONTINUAR SENDO TRATADA COM TAMANHO DESCASO!