Hapvida Saúde

Reclamar dessa empresa

Maracanaú - CE

20/07/2026 às 23:19

ID: 254412607

Hoje compareci a uma consulta no Hapclinica MARACANAÚ e fui impedida de ser atendida sob a alegação de que havia duas mensalidades em atraso.

O problema é que essas mensalidades foram pagas na quinta-feira, ou seja, já havia transcorrido o prazo de 24 horas informado pelo próprio Hapvida para a atualização do sistema.

Ao chegar na unidade , entrei em contato com o SAC e fui orientada de que bastava apresentar os comprovantes de pagamento na recepção, pois o atendimento não poderia ser negado. No entanto, ao chegar à clínica, fui informada de que o sistema não liberava o atendimento e, mesmo apresentando os comprovantes, minha consulta foi negada.

O resultado foi que perdi uma consulta agendada por uma falha que não foi causada por mim. Cumpri minha obrigação, efetuei o pagamento, segui a orientação do próprio SAC e, ainda assim, saí sem atendimento.

Já registrei uma reclamação na Ouvidoria e espero que o Hapvida assuma a responsabilidade pelo ocorrido, esclareça por que as informações do SAC não condizem com o procedimento adotado na unidade e providencie o reagendamento prioritário da consulta, sem qualquer prejuízo para mim.

É inadmissível que o beneficiário seja penalizado por falhas internas de comunicação e atualização do sistema.