Negativa de autorização para cesariana sob alegação de carência não informada no ato da contratação do plano empresarial.
Em réplica
Juazeiro do Norte - CE
13/09/2025 às 04:57
ID: 226805339
O que está acontecendo é que solicitei o plano empresarial na empresa aonde atualmente trabalho (corporativo). Dia 12/09/2025 com 33 semanas fui para o pré natal de rotina na Hapvida, minha obstetra me encaminhou o guia de solicitação para autorização do parto cesária, porém ocorreu indeferido, motivo está alegando que o plano cobre o parto após a carência de 300 dias, aonde não fui informada no ato da contratação, quando contratei me informei na empresa e foi dito que o plano com obstetra cobria sim o parto sendo assim assinei o plano dia 01/04. Gostaria de uma solução pós sei que qualquer plano com carência ou não mas tenho obstetrícia o hospital tem sim o direito que realização do parto pós é visto que se trata de gestação.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 08:44
Olá!
Sou Jéssica do atendimento da equipe de Relacionamento.
Sua reclamação registrada na plataforma do Reclame Aqui está em tratativa com a área responsável.
Peço por favor, que não nos avalie nesse momento e nem desative essa manifestação, pois ela está em andamento.
Caso permaneça com dúvidas, ou precise de qualquer auxílio, basta nos responder na plataforma do Reclame Aqui.
Conto com sua parceria! :)
Continuamos à disposição através dos nossos Canais de Atendimento:
Reforçamos que estamos sempre à sua disposição através dos nossos canais de atendimento: SAC Online - https://*******;
SAC - ******* ******* ******* e Central de Atendimento - *******.******* ou *******.*******, para clientes de Pernambuco. Ou no inbox da nossa página oficial do Facebook: https://*******, de segunda a quinta, de 8h às 18h e sexta, de 8h às 17h.
Jessica– Equipe de Relacionamento 😊
Réplica do consumidor
15/09/2025 às 09:51
Ficarei no aguardo, até o momento não foi resolvido.
Réplica do consumidor
15/09/2025 às 09:52
Ficarei no aguardo, até o momento não foi resolvido.
Réplica da empresa
16/09/2025 às 15:56
Olá!
Sou Marina da equipe de relacionamento ao Reclame Aqui e posiciono que em atendimento a sua postagem, foi viabilizado o seu retorno.
Vimos que a área responsável enviou e-mail no dia 15.09 com os seguintes esclarecimentos:
Conforme análise em sistema o seu plano está vinculado ao contrato da AEC CENTRO DE CONTATOS SA e está ativo desde a data 01/04/*******, com isso, o (a) senhor (a) está com ******* dias de carência, o prazo para a realização de procedimentos de parto são de ******* dias, segue em anexo um documento com o prazo das principais carências do Grupo Hapvida.
Sua reclamação foi encaminhada à coordenação para que as devidas providências sejam tomadas. Fico muito feliz por ter conseguido te ajudar! 😊
Seu feedback faz toda a diferença no meu trabalho e me motiva a
continuar oferecendo o melhor atendimento possível! Muito obrigado pela confiança! 💙
Se precisar falar com a gente, estamos disponíveis para você em nossos canais de atendimento:
Continuamos à disposição através dos nossos Canais de Atendimento:
Reforçamos que estamos sempre à sua disposição através dos nossos canais de atendimento: SAC Online - https://*******;
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Atenciosamente,
Marina – Equipe de Relacionamento
Réplica do consumidor
17/09/2025 às 06:35
Sendo assim não conseguirei aguardar o parto? você está falando, falando e não está me respondendo.
Réplica do consumidor
17/09/2025 às 06:36
agendar*
Réplica do consumidor
17/09/2025 às 06:37
agendar*