Negativa de cirurgia plástica e mau atendimento médico

Olá!

Meu nome é Jéssica e estou acompanhando sua manifestação registrada no Reclame Aqui. Vim te informar que a área responsável já está cuidando do seu caso.

Peço, por favor, que não avalie nem encerre essa manifestação agora, pois ela ainda está em andamento.

Para que possamos dar andamento à tratativa e buscar a melhor solução, por gentileza, nos informe se prefere receber o retorno via WhatsApp ou ligação, e qual o melhor horário para esse contato.

Nossos horários de atendimento são:
🕗 das 8h às 12h ou das 14h às 18h, de segunda a sexta-feira.

Informamos que os agendamentos de consultas e exames solicitados, seguem rigorosamente de acordo com as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente conforme a Resolução Normativa nº 566, de 23 de maio de 2023, que dispõe sobre os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, bem como regulamenta a área de abrangência do plano contratado e a disponibilidade de datas e horários dentro dos prazos estipulados.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento e para conduzir seu caso com toda atenção necessária. Seu relato é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar cada vez mais o atendimento.

Aguardamos seu retorno para dar continuidade ao atendimento.

Um abraço,

Jessica– Equipe de Relacionamento. 😊

sim, pode retornar por ligação ou whatsapp. .
pode ligar ou mensagem qualquer horário.
espero que possam me ajudar . pois eu preciso agilizar essas cirurgias.
obrigada

Olá! Sou da Equipe de Relacionamento ao Reclame Aqui - Hapvida NDI.

Todas as informações referente ao seu relato foram enviadas via E-mail e/ou WhatsApp, mas também envio abaixo para formalização:

Informo que consegui um retorno da Operadora para sua publicação registrada sobre *CIRURGIA PLASTICA*

SEGUE NOVO AGENDAMENTO:

ESPECIALIDADE:CIRURGIA PLASTICA
DATACONSULTA:19/02/2026 14:03
LOCAL:CLINICA FERNANDES LIMA
ENDERECO:AV FERNANDES LIMA 139 - FAROL - MACEIO - AL


OBS: Esclarecemos que todos os agendamentos são realizados rigorosamente de acordo com as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente conforme a Resolução Normativa nº 566, de 23 de maio de 2023, que dispõe sobre os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, bem como regulamenta a área de abrangência do plano contratado e a disponibilidade de datas e horários dentro dos prazos estipulados.



Com uma *Nota 7 ou Acima*, você incentiva nosso trabalho. Confira o retorno do seu relato no App ou Link abaixo:

https://www.reclameaqui.com.br/gE-sQbkq5UQNPl3U/reclamacao/acesso-via-hugme/


Reforçamos que, se precisar falar com a gente, estamos disponíveis para você em nossos canais de atendimento:




SAC Online - http://bit.ly/hapvidafaleconosco;
SAC - 0800 018 3456 e Central de Atendimento - 4002.3633 ou 4002.2870, para clientes de Pernambuco. Ou no inbox da nossa página oficial do Facebook: https://www.facebook.com/hapvidandi, de segunda a quinta, de 8h às 18h e sexta, de 8h às 17h.

Hapvida.

então, essa médica que vcs marcaram ja me negou a cirurgia.diase q ela não faz . e o cirurgião me falou q é a cirugia plástica que tem que fazer porq estou com excesso de pele. essa médica só atende uma vez no mês,pois ela é de recife e eu não posso esperar tanto assim .
se não tem médico na rede própria ,me mande ir a um médico fora do Hapvida. essa cirurgiã não passa confiança pra os pacientes.
e é um absurdo um médico só atender uma vez ao mês

ainda não resolveu, marcaram pra mesma médica que negou a cirurgia