NEGLICENCIA
Não respondida
Adamantina - SP
29/07/2026 às 13:14
ID: 255131747
Esta já é a vigésima reclamação que preciso abrir porque, infelizmente, absolutamente tudo o que preciso resolver com a NotreDame Intermédica só acontece após uma reclamação. O serviço prestado é extremamente ruim e desgastante.
Recentemente, meu filho passou por uma avaliação com psicólogo por teleconsulta. Ao final da avaliação, o profissional fez o encaminhamento para iniciar as sessões de psicologia infantil (terapia). Porém, simplesmente não é possível agendar. O sistema informa que é necessário um encaminhamento, sendo que eu já possuo esse encaminhamento.
Diante disso, abri uma reclamação. A solução apresentada pelo convênio foi, de forma totalmente equivocada, agendar uma consulta com um psiquiatra, quando a necessidade é de psicólogo. Passei pela consulta com o psiquiatra e, para minha surpresa, ele fez um novo encaminhamento para outra avaliação psicológica, sendo que essa avaliação já foi realizada anteriormente. Ou seja, estou sendo obrigada a repetir etapas desnecessárias por falhas do próprio convênio.
Eu exijo o agendamento imediato da consulta de psicologia infantil para o meu filho. Além disso, quero um posicionamento claro sobre a continuidade do tratamento. Terapia é composta por sessões frequentes. Vou precisar abrir uma reclamação toda vez que for necessário agendar uma sessão ou o convênio vai disponibilizar um fluxo adequado para que o tratamento aconteça normalmente?
Preciso de uma solução urgente. É inadmissível que um tratamento de saúde mental, especialmente infantil, seja tratado com tanto descaso e desorganização.