Negligência médica e tratamento desrespeitoso na Hapvida infantil
Em réplica
Manaus - AM
01/06/2025 às 15:19
ID: 218543301
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!! Fui na Hapvida infantil de Manaus, vou relatar um pouco, minha neta foi no hospital com 40 graus de febre, chegando lá o médico deu um remédio errado que ela convulsionou, outro médico correu e conseguiu salvar ela, quando acordei vi as mensagens, corri para o hospital, ela estava em observação, pedi para subir , pois minha nora estava sem dormi, cansada, queria ir ao banheiro, eu pedi pra subir pra levar roupa e fralda, e eu queria vé minha neta, fui barrada por um segurança, ignorante, grosso e disse que eu não ia subir, ainda disse que estava em aviso prévio e que pouco se importava se eu ia ou não denunciar ele, agora pense vc, uma avó desesperada com uma segurança pessima, despreparada, e o plano é particular pra passar por isso? Estou pensando em levar isso a mídia, por que precisa de mais respeito, tirei a foto do rapaz, me senti pessima, com tudo!
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 09:51
Oi!
Sou da equipe de atendimento do Sistema Hapvida.
Sua reclamação registrada na plataforma do Reclame Aqui está em tratativa com a área responsável.
Peço por favor, que não nos avalie nesse momento e nem desative essa manifestação, pois ela está em andamento.
Caso permaneça com dúvidas, ou precise de qualquer auxílio, basta responder que eu me coloco a sua total disposição!
Obrigada pelo seu relato! A opinião dos nossos clientes é muito importante, pois nos ajuda a alcançarmos um atendimento de excelência. Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos o empenho de toda nossa equipe em atender você sempre bem.
Conto com sua parceria,
Marina, da Hapvida Saúde.
Réplica da empresa
13/06/2025 às 09:49
Olá, Solange de Oliveira Cardoso!
Que bom falar com você, sou Kelly da equipe de relacionamento ao Reclame Aqui e posiciono que em atendimento a sua postagem ID RA: 218543301.
Foi viabilizado o seguinte esclarecimento em relação a sua publicação na plataforma. Agradeço por trazer isso á nossa atenção, entendemos sua necessidade. Deixo abaixo o retorno informado pelos responsáveis com a solução:
Vimos que a equipe responsável manteve contato com você, no período que fez a sua publicação e repassou esclarecimentos sobre o ocorrido.
Lamentamos que você tenha tido uma experiência negativa e saliento que, a equipe de Relacionamento interage com todas as áreas, realizando os apontamentos para que cada área busque a melhoria necessária, portanto, agradecemos os apontamentos realizados que, em muito, contribuem para melhoria de nossos processos e mitigam transtornos futuros aos nossos beneficiários.
Reforçamos que estamos sempre à sua disposição através dos nossos canais de atendimento:
SAC Online - https://*******;
SAC - ******* ******* ******* e Central de Atendimento - *******.******* ou *******.*******, para clientes de Pernambuco. Ou no inbox da nossa página oficial do Facebook: https://*******, de segunda a quinta, de 8h às 18h e sexta, de 8h às 17h.
Abraços,
Kelly – Equipe de Relacionamento