Péssimo atendimento médico na emergência obstétrica da Maternidade Vasco Lucena em Recife

Olá, Nicoli!


Sou Rita da equipe de relacionamento ao Reclame Aqui e posiciono que em atendimento a sua postagem, foi viabilizado o retorno da sua solicitação, ressaltamos que a empresa está sempre disposta a ouvir as necessidades dos seus beneficiários e acredita que todo o atendimento passa por um processo constante de aperfeiçoamento.




Lamentamos sinceramente a situação relatada e entendemos a sua preocupação, especialmente por se tratar de um atendimento em contexto obstétrico, que exige acolhimento, atenção e rigor técnico.


Reforçamos que a aferição de sinais vitais, incluindo a pressão arterial, bem como a avaliação do bem-estar materno e fetal, são etapas fundamentais no atendimento de gestantes, sobretudo diante da suspeita de condições como pré-eclâmpsia. Sua observação é extremamente pertinente.


Informamos que sua manifestação foi registrada e encaminhada para a coordenação médica da unidade, que já iniciou a apuração detalhada do ocorrido, incluindo a análise do atendimento prestador e a conduta do profissional mencionado. As medidas cabíveis serão adotadas conforme os protocolos institucionais. Ressaltamos que prezamos por um atendimento humanizado, seguro e de qualidade, e situações como a descrita não refletem o padrão assistencial que buscamos oferecer aos nossos beneficiários.




Pedimos desculpas por tudo, e reforçamos que, se precisar falar com a gente estamos sempre à sua disposição através dos nossos canais de atendimento:


SAC Online - http://bit.ly/hapvidafaleconosco;
SAC - 0800 018 3456 e Central de Atendimento - 4002.3633 ou 4002.2870, para clientes de Pernambuco. Ou no inbox da nossa página oficial do Facebook: https://www.facebook.com/hapvidandi, de segunda a quinta, de 8h às 18h e sexta, de 8h às 17h.


Abraços,
Rita – Equipe de Relacionamento


*A nível de informação*:
Esclarecemos que todos os agendamentos são realizados rigorosamente de acordo com as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente conforme a Resolução Normativa nº 566, de 23 de maio de 2023, que dispõe sobre os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, bem como regulamenta a área de abrangência do plano contratado e a disponibilidade de datas e horários dentro dos prazos estipulados.