Problema no cadastro de dependente na Total Pass através da Hapvida

Question

Não consigo cadastra meu filho na parceria da Total Pass. meu marido que é o titular do convênio do nosso filho, entrei em contato com a HAPVIDA, aonde fui informada que como o convênio é do meu filho só consigo fazer o cadastro com o cpf dele. Me orientaram mesmo ele sendo de menor conseguiria o cadastro no app do Total Pass, fui cadastra ele e não consegui fala que o cpf não foi encontrado no sistema da HAPVIDA. Então decidir tenta o do meu marido, e também não consegui. Gostaria de saber como podemos resolver isso, já que ele tem o benefício como utilizar.