PROCEDIMENTO DE REEMBOLSO

Oi!

Sou da equipe de atendimento do Sistema Hapvida.

Sua reclamação registrada na plataforma do Reclame Aqui está em tratativa com a área responsável.

Peço por favor, que não nos avalie nesse momento e nem desative essa manifestação, pois ela está em andamento.

Caso permaneça com dúvidas, ou precise de qualquer auxílio, basta responder que eu me coloco a sua total disposição!

Obrigada pelo seu relato! A opinião dos nossos clientes é muito importante, pois nos ajuda a alcançarmos um atendimento de excelência. Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos o empenho de toda nossa equipe em atender você sempre bem.

Conto com sua parceria,
Marina, da Hapvida Saúde.

Oi!

Sou da equipe de atendimento do Sistema Hapvida. Segue esclarecimentos:


Pedimos desculpas por quaisquer transtornos ocorridos. Em atendimento a ******* no protocolo ************* :

Informamos que é necessario os seguintes documentos para solicitar reembolso:
* RG e CPF do beneficiário;
Caso o beneficiário seja criança (menor de 18 anos), apresentar documento do pai ou mãe juntamente com cópia de certidão da criança.
* RG e CPF do titular da conta bancária;
* Cópia de comprovante de dados bancários legíveis: foto do cartão ou extrato bancário de conta corrente ou poupança pessoa física (não aceito: poupança Banco do Brasil; conta salário de qualquer banco);
* Caso a conta bancária seja de terceiro, necessário fazer declaração autorizando o pagamento na conta da pessoa e reconhecer firma em cartório; apresentar também RG e CPF do titular da conta bancária.
> Consulta Eletiva:
* Recibo assinado (pessoa física) e carimbado pelo profissional que realizou ou nota fiscal (discriminando procedimento).
* Relatório médico com data referente ao atendimento (receita medica, declaração de comparecimento, atestado medico)
> Consulta de urgência ou emergência com medicação:
* Nota fiscal discriminando o procedimento;
* Relatório informando urgência/emergência e prescrição médica com data referente ao atendimento
* Fatura detalhada dos gastos.
*O prazo de analise de reembolso é de ate 30 dias uteis após toda a documentação estiver em sistema.
As documentações podem ser enviadas para o email: *******

OBS: Informamos que em caso de consulta e exames simples, deverá verificar a disponibilidade dentro da rede ou em rede credenciada.
Procedimentos complexos ou cirurgicos, deverá autorizar antes.


Continuamos à disposição através dos nossos Canais de Atendimento:
Reforçamos que estamos sempre à sua disposição através dos nossos canais de atendimento: SAC 24H *********************, Ouvidoria **************,Central de atendimento
************** que funciona de 6 h até as 22 h de domingo a domingo, nosso atendimento Chat disponível em nosso site https://*******,
ou via Fale Conosco.

Abraços,
Jéssica – Equipe de Relacionamento