Reajuste abusivo de 144% na mensalidade do plano de saúde individual Hapvida para maior de 49 anos.

Olá!

Meu nome é Jéssica e estou acompanhando sua manifestação registrada no Reclame Aqui.

Peço, por favor, que não avalie nem encerre essa manifestação agora, pois ela ainda está em andamento.

Recebemos sua solicitação referente a Reajuste

Para que possamos dar andamento à tratativa e buscar a melhor solução, por gentileza, nos informe se prefere receber o retorno via WhatsApp ou ligação, e qual o melhor horário para esse contato.

Nossos horários de atendimento são:
🕗 das 8h às 12h ou das 14h às 18h, de segunda a sexta-feira.

Informamos que todos os atendimentos são realizados rigorosamente em conformidade com as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente conforme a Resolução Normativa nº 566, de 23 de maio de 2023, que dispõe sobre os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, bem como regulamenta a área de abrangência do plano contratado e a disponibilidade de datas e horários dentro dos prazos estipulados.

Sua demanda está sendo tratada dentro dos prazos regulamentares estabelecidos pela ANS. Retornaremos via ligação ou mensagem privada em até 3 dias úteis.

Um abraço,
Jéssica
Equipe de Relacionamento

Olá!

Sou Andrey da equipe de relacionamento ao Reclame Aqui e posiciono que em atendimento a sua postagem, foi viabilizado o seguinte retorno:

Informamos que, neste vencimento, o contrato ***** sofreu reajuste de 144% em razão da mudança de faixa etária. Essa alteração ocorre na competência correspondente ao mês seguinte ao aniversário do beneficiário. O reajuste por faixa etária está previsto na Lei nº 9.656/98 e nos demais regulamentos da ANS. Reajuste aplicado: 144% ao completar 49 anos. Usuária: ***** -( MONICK RAQUEL SILVESTRE DA SILVA PORTES) Informamos ainda que, para tratar sobre a diluição desse valor, é necessário comparecer presencialmente à nossa central de atendimento no endereço: ***** ***** - *****: ***** - *****, PROX. AO MC DONALDS DO DERB - Recife PE.


Ficamos felizes em conseguir ajudar! Caso ainda precise de algo ou tenha qualquer dúvida, seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

Conte com a gente!

Informamos também que todos os agendamentos são realizados em conformidade com as diretrizes da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente a Resolução Normativa nº 566/2023, que estabelece os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, bem como a área de abrangência do plano e a disponibilidade de datas e horários dentro dos prazos regulamentares.

Reforçamos que estamos sempre à sua disposição através dos nossos canais de atendimento: SAC Online - http://bit.ly/hapvidafaleconosco;

SAC - 0800 018 3456 e Central de Atendimento - 4002.3633 ou 4002.2870, para clientes de Pernambuco. Ou no inbox da nossa página oficial do Facebook: https://www.facebook.com/hapvidandi, de segunda a quinta, de 8h às 18h e sexta, de 8h às 17h.

Abraços,

Andrey – Equipe de Relacionamento.

É muito conveniente escrever uma resposta bonita para "ficar bem" perante todos, mas na prática não dar solução nenhuma. Completamente decepcionada com o plano e com a resposta enviada, que não resolveu nada e não indicou nada coerente, pois ir ao escritório não resolve o problema, pelo jeito, só a justiça mesmo.