Remarcação de consulta e cumprimento de transporte pela Hapvida após falha na gestão e atendimento da ouvidoria
Respondida
Campina Grande - PB
01/06/2026 às 08:57
ID: 250201785
Hoje eu teria uma consulta em João Pessoa na hapclinica ariano suassuna com ortopedista do pe e tornozelo doutor ***** onde fui informada que nao teria vaga na vam que faz a remoção pela a senhora ***** porém fui ate o local e vi que tinha vaga sim pedir minha consulta por incompetência da gestão e coordenação de transportes então quero que seja remarcado para o mesmo médico e mais quero que todas as minhas remoções sejam compridas, liguei ja hj pra ouvidoria a pessoa que atendeu desligou onde eu estava explicando o motivo da ligação, agora irei prestar boletim de omissão e negligência de atendimento ao cliente contra hapvida e a senhora ***** por não ter liberado meu translado para João Pessoa .
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:54
Olá!
Meu nome é Andrey e estou acompanhando sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Peço, por favor, que não avalie nem encerre essa manifestação agora, pois ela ainda está em andamento.
Recebemos sua solicitação referente a Remarcação de consulta
Para que possamos dar andamento à tratativa e buscar a melhor solução, por gentileza, nos informe se prefere receber o retorno via WhatsApp ou ligação, e qual o melhor horário para esse contato.
Nossos horários de atendimento são:
🕗 das 8h às 12h ou das 14h às 18h, de segunda a sexta-feira.
Informamos que todos os atendimentos são realizados rigorosamente em conformidade com as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente conforme a Resolução Normativa nº 566, de 23 de maio de 2023, que dispõe sobre os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, bem como regulamenta a área de abrangência do plano contratado e a disponibilidade de datas e horários dentro dos prazos estipulados.
Sua demanda está sendo tratada dentro dos prazos regulamentares estabelecidos pela ANS. Retornaremos via ligação ou mensagem privada em até 3 dias úteis.
Um abraço,
Andrey
Equipe de Relacionamento