Solicitação de cancelamento de plano odontológico Hapvida devido a contratação não autorizada e dificuldades no cancelamento

Question

RECEBIR UMA MSG DIZENDO SER ANA DA HAPVIDA OFERECENDO PLANO ODONTOLÓGICO, DISSE QUE NAO QUERIA MESMO ASSIM MANDOU DIZENDO QUE ERA 18,90 REAIS, QUE PODERIA POR 7 PESSOAS MESMO ASSIM EU DISSE Q NAO QUERIA MINHA FILHA , DE 11 ANOS COM PROBLEMAS DE INTELIGÊNCIA MENTAL, ACEITOU NA PROPOSTA DA MESMA EM SEGUIDA, TOMEI O APARELHO E DISSE Q NAO QUERIA A MESMA NAO QUIS FAZER A DESISTENCIA, NAO QUIZ DAR O SOBRE NOME NEM PASSAR A MATRICULA
VENHO POR MEIO DESTA PEDIR A QUEM DE DIREITO QUE CANCELE O PLANO HAPVIDA ODONTO., TENHO AUDIOS E CONVERSA DA MESMA DIZENDO QUE NÃO IRIA CANCELAR, QUE ERA SO 18,90 E SEI Q NÃO E MAS MINHA FILHA NAO TEM SABEDORIA POIS AUDISTA .
O PLANO ODONTO FOI VINCULADO NO NOME DE
*****
P/ CANCELAR O DE ***** E *****.

DUVIDA LIGUE
*****. TANTO PARA FALAR QNTO ZAP.
POIS O OUTRO NUMERO QUE A SABIDA LIGOU FOI O DA MENINA.

NAO AUTORIZO NENHUM DESCONTO DE PLANO ODONTO PARA DEPENTENTES CITADOS ACIMA.

Accepted Answer

Olá!

Sou Marina da equipe de Relacionamento e posiciono que acolhemos as considerações aqui expostas no presente ID e as levamos à conhecimento da área responsável da Hapvida que, certamente, adotará as ações necessárias para melhoria da experiência de atendimento de nossos beneficiários.

Lamentamos que você tenha tido essa experiência e saliento que, a equipe de Relacionamento interage com todas as áreas, realizando os apontamentos para que cada área busque a melhoria necessária, portanto, agradecemos os apontamentos realizados que, em muito, contribuem para melhoria de nossos processos e mitigam transtornos futuros aos nossos beneficiários.

OBS: Esclarecemos ainda que eventuais readequações na rede referenciada podem ocorrer conforme as condições contratuais firmadas entre a operadora e os prestadores de serviços, nos termos autorizados pelo órgão regulador. Ressaltamos que a rede assistencial disponível é suficiente para garantir a assistência à saúde e a continuidade dos tratamentos, de acordo com a cobertura contratada.

Informamos também que todos os agendamentos são realizados em conformidade com as diretrizes da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente a Resolução Normativa nº 566/2023, que estabelece os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, bem como a área de abrangência do plano e a disponibilidade de datas e horários dentro dos prazos regulamentares.

Sempre que precisar, conte conosco! =)

SAC Online - http://bit.ly/hapvidafaleconosco;
SAC - 0800 018 3456 e Central de Atendimento - 4002.3633 ou 4002.2870, para clientes de Pernambuco. Ou no inbox da nossa página oficial do Facebook: https://www.facebook.com/hapvidandi, de segunda a quinta, de 8h às 18h e sexta, de 8h às 17h.

Estamos sempre à disposição para ajudar no que você precisar!
Marina, da Hapvida Saúde.

Solicitação de cancelamento de plano odontológico Hapvida devido a contratação não autorizada e dificuldades no cancelamento

Resposta da empresa

Réplica do consumidor