SOLICITAÇÃO DE PRONTUÁRIO MÉDICO
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
14/02/2024 às 22:27
ID: 182559889
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo mês de julho de ******* meu filho fez uma cirurgia no hospital Mandacaru, localizado na cidade do Recife, na avenida Agamenon Magalhães. Ocorre que em dezembro do mesmo ano, na data de 04/12/*******, solicitei o prontuário da cirurgia do meu filho para levar para outro médico, para que ele possa saber o que foi feito nessa cirurgia. O prazo dado para mim e para minha esposa foi de 10 dias uteis, porém já voltei várias vezes para buscar a documentação e eles sempre ficam com enrolação e tentando me enganar de todas as formas.
Já liguei para vários números e nenhum deles, ou não atendem ou não resolvem nada.
Não tenho outra forma de chamar a atenção dos responsáveis por essa rede hospitalar, que não é a primeira vez que vivi enganando seu assegurados, para assegurar uma coisa tão simples de se resolver, mas que parece que fazem de proposito, não acredito que seja apenas incompetência de cumprir prazos.
Solicito humildemente que me forneça o prontuário médico da cirurgia do meu filho. É um documento de extrema importância para a realização de nova cirurgia.
Nome do pai do paciente é ALEXSANDRO DOS SANTOS e o nome da mãe é LAIRZEN GOMES COUTO.
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Resposta da empresa
15/02/2024 às 10:17
Oi!
Sou da equipe de atendimento do Sistema Hapvida.
Sua reclamação registrada na plataforma do Reclame Aqui está em tratativa com a área responsável.
Peço por favor, que não nos avalie nesse momento e nem desative essa manifestação, pois ela está em andamento.
Caso permaneça com dúvidas, ou precise de qualquer auxílio, basta responder que eu me coloco a sua total disposição!
Obrigada pelo seu relato! A opinião dos nossos clientes é muito importante, pois nos ajuda a alcançarmos um atendimento de excelência. Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos o empenho de toda nossa equipe em atender você sempre bem.
Conto com sua parceria,
Marina, da Hapvida Saúde.
Réplica da empresa
06/03/2024 às 10:05
Oi!
Sou o Juan, da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui, do Sistema Hapvida.
Vimos que a equipe responsável enviou e-mail para você, no período que fez a sua publicação, e repassou esclarecimentos sobre o ocorrido, informamos que: ACIONAMOS A COORD. MEDICA DA UNIDADE DE INTERNAÇÃO E CIRURGICA ONDE RELATOU QUE LEVANTES NÃO PRONTUARIO FOI SOLICITADO E JÁ ESTÁ EM NOSSA UNIDADE, TENTAMOS ENTRAR EM CONTATO COM A MESMA PRA QUE SEJA ENTREGUE, MAS SEM SUCESSO. INFORMAMOS QUE A EQUIPE DE GESTÃO DA UNIDADE MANDACARU FICA A INTEIRA DISPOSIÇÃO CASO US NECESSITE DE ALGO MAIS. Conseguiu visualizar seu e-mail? Deu tudo certo?
Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos que, se precisar falar com a gente, estamos disponíveis para você em nossos canais de atendimento:
SAC Online - https://*******;
SAC - ******* ******* ******* e Central de Atendimento - *******.******* ou *******.*******, para clientes de Pernambuco. Ou no inbox da nossa página oficial do Facebook: https://*******, de segunda a quinta, de 8h às 18h e sexta, de 8h às 17h.
Estamos sempre à disposição para ajudar no que você precisar!
Juan, da Hapvida Saúde.
Réplica do consumidor
08/03/2024 às 21:57
Gostaria de agradecer a atenção. A solicitação foi atendida, mas infelizmente depois de muito tempo, e isso atrasou a cirurgia do meu filho.
Conseguir pegar o prontuário da cirurgia do meu filho.
Agradeço pela resposta da equipe que responde as reclamações on-line.
Boa Noite a todos e fiquem com DEUS.
Consideração final do consumidor
08/03/2024 às 21:57
Razoavelmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7