Solicitação de reembolso sem retorno | Protocolo n *****
Não respondida
Salvador - BA
11/09/2026 às 11:33
ID: 258784391
Bom dia,
Mais uma vez, venho abrir uma reclamação, pois parece que somente dessa forma consigo obter algum retorno da HAPVIDA.
Há alguns meses estou investigando um quadro de fibromialgia e, durante esse período, venho enfrentando enorme dificuldade para conseguir atendimento com a especialidade de Reumatologia. O atendimento de forma online para essa especialidade é péssimo e o presencial é direcionado para clínicas credenciadas que, muitas vezes, não atendem mais pela HAPVIDA ou simplesmente não disponibilizam atendimento/vagas.
Diante de toda essa dificuldade, precisei realizar meu acompanhamento médico de forma particular.
Em determinado momento, meu médico solicitou a realização de um exame que precisava ser apresentado no retorno da consulta, que também é realizada de forma particular. Tentei realizar o exame pela única clínica que foi liberada pela HAPVIDA, porém, simplesmente não conseguia atendimento. Nunca havia disponibilidade de vaga e, inicialmente, inclusive perdi a validade da solicitação, sendo necessário conseguir uma nova.
Após meses tentando realizar o exame pela rede credenciada, sem sucesso, precisei realizar o procedimento de forma particular. Posteriormente, encaminhei por e-mail toda a documentação solicitada para abertura do pedido de reembolso.
A solicitação foi aberta em JULHO/2026 e, até o momento, continuo aguardando um retorno. O prazo informado já foi ultrapassado e, mesmo tendo encaminhado tudo o que foi solicitado, não recebi uma resposta sobre a situação do meu pedido.
O que mais causa indignação é justamente a falta de retorno. Já tive outros planos de saúde e esse tipo de procedimento era muito mais simples, sendo possível acompanhar e resolver as solicitações diretamente pelo aplicativo. Com a HAPVIDA, infelizmente, tenho enfrentado uma dificuldade enorme para conseguir algumas coisas e, agora, até mesmo um retorno sobre uma solicitação de reembolso.
Dessa forma, solicito que essa situação seja efetivamente analisada e que eu receba um retorno concreto sobre o andamento da solicitação de reembolso, bem como uma justificativa para a demora, considerando que o pedido já foi aberto há meses e o prazo informado já foi ultrapassado.
Protocolo da solicitação: *****.
Aguardo um retorno com urgência e uma solução para o caso.