Teleconsulta Agendada Cancelada sem Aviso Prévio e Descaso da Empresa
Não resolvido
Fortaleza - CE
02/06/2026 às 10:10
ID: 250318855
Eu estava com uma tele consulta agendada para hoje, 02/06/2026, às 09:28 e não fui atendido, fiquei na espera até o horário de 10:06, quando a consulta foi cancelada, conforme imagem em anexo. E o pior é que a plataforma não informa se o atendimento será realizado ou não.
Essa empresa é um descaso.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:03
Olá!
Meu nome é Rita e estou acompanhando sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Peço, por favor, que não avalie nem encerre essa manifestação agora, pois ela ainda está em andamento.
Recebemos sua solicitação referente a TELE CONSULTA
Para que possamos dar andamento à tratativa e buscar a melhor solução, por gentileza, nos informe se prefere receber o retorno via WhatsApp ou ligação, e qual o melhor horário para esse contato.
Nossos horários de atendimento são:
das 8h às 12h ou das 14h às 18h, de segunda a sexta-feira.
Informamos que todos os atendimentos são realizados rigorosamente em conformidade com as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente conforme a Resolução Normativa nº 566, de 23 de maio de 2023, que dispõe sobre os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, bem como regulamenta a área de abrangência do plano contratado e a disponibilidade de datas e horários dentro dos prazos estipulados.
Sua demanda está sendo tratada dentro dos prazos regulamentares estabelecidos pela ANS. Retornaremos via ligação ou mensagem privada em até 3 dias úteis.
Um abraço,
Rita, Equipe de Relacionamento
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 07:12
É sempre a mesma coisa, ocorre o descaso e é resolvido agendando uma nova consulta, mas nada muda, nunca melhora, esse tipo de coisa sempre volta a acontecer.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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